Cuando se trata de comunicación, hay muchas opciones para elegir. Pero, ¿Qué canales son los mejores para su mensaje y su público en particular? 

He aquí una guía sobre cómo seleccionar los canales de comunicación adecuados y las nuevas tecnologías para el servicio al cliente que estos nos permiten utilizar. 

El servicio de atención al cliente es un aspecto crucial de cualquier empresa. Enfrentarse a nuevas tecnologías y canales puede ser difícil, pero estamos aquí para ayudar, en este artículo encontrarás algunos consejos estupendos sobre cómo comunicarse de forma eficaz utilizando las redes sociales, así como otras herramientas modernas como el chat multicanal  o la mensajería instantánea, para que tus clientes se sientan valorados independientemente de que elijan también los métodos tradicionales en persona.

  1. Si quiere llegar a una audiencia de profesionales, el correo electrónico es una gran opción. Se ha demostrado sistemáticamente que estos correos electrónicos tienen tasas de apertura más altas y tiempos de participación más largos que cualquier otro tipo, por lo que su mensaje se escuchará alto y claro.
  2. Las marcas que están en Instagram, Facebook y otras plataformas de medios sociales deben ser conscientes de los diferentes tipos de usuarios. El contenido que consumen variará dependiendo del tipo que les guste más a ese target, por lo que es importante que sepas qué tipo es más atractivo o relevante para poder adaptar mejor tus publicaciones y así lograr generar una estrategia de marketing conversacional donde el usuario se sienta incluído y escuchado.
  3. Es importante conocer los diferentes canales disponibles para la atención al cliente. Pueden ser cruciales para garantizar una respuesta rápida y eficaz, lo que en última instancia conducirá a un mayor grado de satisfacción de sus clientes, por ejemplo, con un software de chat multicanal podrá tener el control de todos los mensajes de las diferentes bandejas de entrada en una sola pantalla y así tener una respuesta oportuna a sus usuarios.

Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de decidir qué canales quiere utilizar, y hemos cubierto algunas de las más importantes. Sin embargo, lo primero y más importante es entender cómo quiere su cliente interactuar con usted y qué es lo que encuentra valioso.

Si puede responder a estas preguntas tanto para usted como para los que trabajan en su empresa (o si alguien ya lo ha hecho), entonces será mucho más fácil tomar decisiones sobre las nuevas tecnologías que podrían ayudar o dificultar sus objetivos empresariales. Para empezar este proceso.

 ¿Quieres una prueba gratuita de Piyion? Completa el formulario a continuación haciendo clic aquí.