ATENCIÓN AL CLIENTE POR WHATSAPP
Atención al cliente por WhatsApp para todo tu equipo
Reúne las consultas en una bandeja, asigna responsables y conserva el historial para dar continuidad a la atención, incluso cuando cambia el asesor.
El alcance depende de tu plan y configuración. Los cargos de mensajería de Meta se cobran por separado cuando corresponda.
CONOCE PIYION EN ACCIÓN
Conoce la atención con Piyion en acción
Cuéntanos cuántas consultas recibe tu equipo y qué necesitas mejorar. Te mostraremos cómo organizar la atención por WhatsApp.
RESPONDER ES SOLO EL COMIENZO
Cada solicitud necesita un responsable y un próximo paso.
Cuando crece el volumen, los mensajes pueden perderse entre turnos, asesores y dispositivos. La experiencia del cliente depende de que tu equipo sepa quién atiende cada caso, qué ocurrió antes y qué falta por resolver.
Piyion ayuda a centralizar WhatsApp, distribuir conversaciones, conservar el historial y dar seguimiento. Las analíticas permiten revisar la operación y tomar decisiones.
01 / ORGANIZA
Una bandeja para atender en equipo
Los asesores necesitan visibilidad compartida para evitar respuestas duplicadas y casos sin seguimiento.
Asignación e historial compartido
Distribuye conversaciones, revisa su historial y utiliza notas internas para que otra persona pueda continuar con el contexto.
02 / CONTINÚA
Del mensaje al siguiente paso
Algunas consultas se resuelven con una respuesta; otras necesitan seguimiento comercial u otra acción.
Contactos y tareas en el CRM
Utiliza etiquetas, notas y oportunidades para organizar los casos que requieren seguimiento. Tu equipo puede revisar su estado y responsable.
03 / ASISTE
Atención inicial con Piyi AI
Las preguntas repetitivas y los mensajes fuera de horario requieren tiempo de tus asesores.
Automatización con derivación a una persona
Piyi puede responder con el conocimiento configurado, recopilar datos y pasar el contexto a una persona cuando sea necesario, según el plan y la implementación.
DE LA DEMO A LA OPERACIÓN DIARIA
Cómo organizar la atención de tu empresa
Revisar el punto de partida
Revisamos los canales, los horarios, el volumen de mensajes y la distribución actual del trabajo.
Definir responsables
Acordamos cómo se asignan y se escalan las conversaciones entre asesores.
Organizar el seguimiento
Configuramos etiquetas, notas y etapas para los casos que requieren continuidad.
Mejorar la atención
Revisamos las analíticas y las oportunidades de automatización para mejorar el servicio.
COMPARA ANTES DE DECIDIR
WhatsApp por separado frente a una atención organizada con Piyion
| Necesidad | Operación por separado | Con Piyion |
|---|---|---|
| Equipo | Cada asesor depende de su propia vista. | Bandeja compartida con asignación. |
| Contexto | El cliente repite información cuando pasa a otra persona. | El historial y las notas permiten continuar la conversación. |
| Seguimiento | Los pendientes se revisan manualmente. | Contactos, etiquetas y oportunidades visibles. |
| Automatización | Respuestas limitadas a las funciones de la aplicación. | Piyi AI disponible según el plan. |
HISTORIAS DE CLIENTES EN COLOMBIA
Empresas que organizan sus conversaciones con Piyion.
El alcance de cada implementación depende de los procesos, el equipo y los canales de la empresa.
iCali
Atención organizada, seguimiento comercial y campañas de difusión por WhatsApp.
Panadería Montecarlo
Un canal digital más organizado y continuidad en las conversaciones comerciales.
Platería Ramírez
Atención digital y apoyo de chatbot para orientar las solicitudes.
Emssanar EPS
Automatización de procesos transaccionales y atención a usuarios.
RESPUESTAS PARA DECIDIR
Preguntas frecuentes
¿Pueden varios asesores atender WhatsApp?
Sí. Piyion ofrece atención multiagente con asignación e historial, según la cantidad de usuarios de tu plan.
¿Piyion conserva el historial de las conversaciones?
La plataforma permite consultar el historial del canal y utilizar notas internas para continuar con el contexto.
¿Puedo medir el desempeño de mi equipo?
Piyion incluye analíticas para revisar la operación de atención. Durante la demo podemos mostrarte las métricas disponibles en tu plan.
¿La IA puede responder preguntas frecuentes?
Piyi AI puede apoyar la atención inicial y responder con el conocimiento configurado. Todos los planes incluyen créditos de IA; el alcance depende del plan y de la configuración acordada.
¿También puedo usar Instagram y Messenger?
Sí. Estos canales están incluidos desde Growth, sujetos a los requisitos de conexión y a la configuración de cada operación.
¿Cuánto cuesta Piyion?
Los planes publicados empiezan en USD 99 al mes. El precio final depende de usuarios, canales, IA y alcance de implementación. Los cargos de Meta se cobran por separado.
¿Puedo integrar formularios o procesos internos?
Piyion ofrece integraciones y webhooks. Definimos las conexiones específicas al revisar tu operación.
¿Cómo empiezo?
Completa el formulario. Nuestro equipo revisará tu volumen de consultas y te mostrará una configuración adecuada.
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Encuentra la siguiente respuesta para tu operación.
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Mejora la atención de cada conversación.
Dale a tu equipo responsables definidos, contexto y herramientas para atender a tus clientes.
Cinco características de un buen servicio al cliente
- Claridad: explica qué puedes resolver y qué información falta.
- Responsabilidad: cada solicitud tiene alguien que la atiende.
- Continuidad: conserva el contexto cuando cambia el asesor.
- Resolución: confirma qué quedó solucionado y qué sigue pendiente.
- Respeto: adapta el lenguaje y las opciones a la necesidad expresada.
La rapidez es útil cuando acompaña una respuesta correcta. Un saludo automático inmediato no demuestra que el problema esté resuelto. Revisa conversaciones completas y permite escalar casos que necesitan otra área.
CRM de servicio al cliente y atención omnicanal
El proceso debe relacionar solicitud, responsable, estado y próxima acción. Si el cliente cambia de Instagram a WhatsApp, la continuidad depende de la conexión disponible y de que el equipo registre contexto; tener dos canales abiertos no garantiza una experiencia unificada.
Para evaluar resultados, consulta las métricas de atención. Si tu operación administra citas, revisa la guía administrativa para clínicas. Elige indicadores y permisos acordes al tipo de servicio.
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