Chatbots y Centros de Chat, en los últimos años la tecnología nos ha ayudado a avanzar en todo el tema de servicio al cliente, brindándonos las herramientas necesarias para mejorar y optimizar los tiempos de respuestas con nuestros usuarios.

¿Qué es un Chatbot? 

Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana. Los chatbots se utilizan en el servicio de atención al cliente, el marketing y otros campos para ofrecer respuestas automáticas a preguntas o proporcionar información.

Con el aumento de la IA, los chatbots se están convirtiendo en una parte importante del servicio al cliente. Pueden utilizarse para cosas como respuestas automáticas a preguntas o para proporcionar información sobre productos y servicios disponibles a través de los sitios web de las empresas sin tener que responder a todos los mensajes que llegan a sus bandejas de entrada.

Una gran manera de que esta tecnología ayude a las empresas a llegar a más clientes al tiempo que se reducen los costes: un ejemplo podría consistir en programar citas con una persona concreta en función de la zona horaria en la que resida, de manera que no haya confusión sobre la disponibilidad durante ciertas horas en las que normalmente habría mucho trabajo debido a la falta de personal listo a la vez (especialmente si todo el mundo no está disponible).

¿Qué es un Centro de Chat? 

El  centro de chat de atención al cliente es una forma estupenda de interactuar con los clientes en tiempo real. Todas las interacciones entre los visitantes y la organización se almacenan en tickets, a los que se puede acceder fácilmente a través de una aplicación de mensajería instantánea integrada en la página de su sitio web, lo que significa que los costes se reducen al tiempo que mejora la calidad.

Cuando los canales de una empresa son atendidos por un chat center o centro de chat, tiende a ser más efectiva la comunicación ya que entra a entablar una conversación con un agente especializado en el tema el cuál brindará la solución adecuada para la pregunta que se esté haciendo.

Párrafo de conclusión: En conclusión, es importante conocer los diferentes tipos de asistentes virtuales y plataformas para identificar cuál sería la mejor para tu empresa. Cada empresa tiene sus propias necesidades específicas, por lo que es importante investigar y encontrar la plataforma que le ayude a satisfacer esas necesidades. ¿Ya te has decidido por un asistente virtual? Si no es así, ¿cuál crees que se adapta mejor a tu empresa?