El soporte de Piyion tiene aquí un registro para consultar mejoras de desarrollo, bugs corregidos y cambios en la integración con la API oficial de WhatsApp. Cada entrega reúne el módulo afectado, el comportamiento reportado y el ajuste comunicado por el equipo.

Esta página se actualizará con los informes confirmados de desarrollo. Las novedades más recientes irán primero, mientras las entregas anteriores conservarán su contexto. Así podrás seguir la evolución de la plataforma y encontrar información útil al revisar una incidencia.

Periodo del consolidado: 10 al 21 de octubre de 2026. Información actualizada al 21 de octubre de 2026, según el consolidado de soporte. Edición del registro: 22 de octubre de 2026. Se conserva el historial de los periodos anteriores.

Cómo leer los estados del soporte de Piyion

  • Nuevo: función incorporada según el informe.
  • Mejora: ajuste de una función existente.
  • Corregido: comportamiento reportado como corregido por desarrollo.
  • Primera versión: función liberada que mantiene casos de uso en validación.

Estos estados describen la información del registro. Un cambio marcado como corregido no garantiza que todos los casos similares tengan la misma causa. Si el comportamiento persiste, repórtalo con sus pasos de reproducción.

Soporte de Piyion: cambios del 10 al 21 de octubre de 2026

Información actualizada al 21 de octubre de 2026. Este bloque reúne las mejoras y correcciones comunicables del consolidado del 10 al 21 de octubre. El periodo identifica el corte del informe de soporte de Piyion; no establece una fecha de despliegue individual para cada cambio.

Tickets: segunda fase de evolución

Mejora — Fase 2 de 3. Los tickets creados pueden conservarse como borradores recuperables. Además, la vista general de Tickets se actualiza automáticamente cada 15 segundos y el historial de cambios ofrece un seguimiento más claro.

También se amplían las opciones para configurar y editar campos y plantillas, con ajustes en etapas, tipos y archivos adjuntos. Una acción rápida permite enviar plantillas a los contactos relacionados con el ticket.

Page Builder: creación de páginas de destino

Nuevo — Páginas dentro de Piyion. Además, Page Builder permite crear y publicar páginas de destino desde la plataforma. Por ejemplo, puedes asociar un dominio existente o utilizar uno proporcionado por Piyion.

Shopify y WooCommerce: recuperación de carritos

Nuevo — Sección de recuperación. Las tiendas conectadas mediante Shopify o WooCommerce cuentan con una sección para la recuperación de carritos abandonados. Este avance incorpora un espacio de gestión específico, adicional al tratamiento de datos documentado en el periodo anterior.

Mejora — Instrucciones de conexión. Asimismo, se añadieron instrucciones para conectar WooCommerce, siguiendo la línea de orientación disponible para Shopify.

Correo y permisos: mejoras del soporte de Piyion

Mejora — Historial de correo. Además, se mejoró el historial de envío de plantillas por email para facilitar el seguimiento de las comunicaciones.

Mejora — Avisos de acceso. Tickets y CRM muestran avisos más claros cuando un agente intenta realizar configuraciones reservadas a administradores. Así se identifica una restricción de permisos sin confundirla con un fallo de la herramienta.

Correcciones del soporte de Piyion

Corregido — Respuestas rápidas. Se solucionaron errores que impedían crear respuestas rápidas de audio, texto y contenido multimedia.

Resuelto — Búsqueda de teléfonos. En concreto, se ajustaron la búsqueda y la normalización de números para evitar falsos duplicados al localizar contactos. Este ajuste complementa la limpieza de caracteres documentada anteriormente.

Corregido — Acceso de usuarios inactivos. La validación de inicio de sesión impide que un usuario inactivo ingrese a la plataforma. El alcance de esta corrección es la comprobación al iniciar sesión.

Solucionado — Creación de mensajes de plantilla. Por otra parte, se resolvió un fallo intermitente al crear mensajes de plantilla. Esta corrección se distingue del ajuste anterior de envíos a contactos con chats activos.

Corregido — PDF en WhatsApp. Por último, se corrigió la visualización de archivos PDF embebidos en el canal de WhatsApp de los chatbots de Piyion.

Soporte de Piyion: avances del 6 al 9 de octubre de 2026

Información actualizada al 9 de octubre de 2026. Este bloque reúne los avances comunicados por soporte para el ciclo del 6 al 9 de octubre. La fecha corresponde al periodo del informe, no a una nueva fecha de despliegue de cada función.

CRM: novedades del soporte de Piyion

Nuevo — Imágenes y archivos adjuntos. La gestión comercial incorpora soportes para conservar la evidencia junto al seguimiento. Así, el equipo puede consultar el contexto de cada gestión sin dispersar los archivos.

Mejora — Claridad visual. Se refinó la presentación de la información del CRM para facilitar la lectura, la revisión y la actualización de gestiones.

Tickets: primera etapa de evolución

Nuevo — Etapa 1 de 3. Cada ticket incorpora un ID y una URL directa para facilitar referencias y seguimiento. Además, los borradores permiten conservar el trabajo en curso durante la redacción.

El contenido para respuestas detalladas se amplía hasta 4.000 caracteres y cuenta con formato enriquecido. Esta entrega correspondió a la primera etapa de la evolución de Tickets.

Apps móviles: correcciones del soporte de Piyion

Nuevo — Tickets desde chats y contactos. En las apps móviles se pueden crear y editar Tickets desde una conversación o desde el perfil de un contacto.

Corregido — Android. Se corrigió el cierre de la aplicación al intentar asignarse un chat.

Corregido — iOS. Se corrigieron cierres al abrir la aplicación o al intentar asignarse un chat. Estas correcciones de estabilidad se registran por separado de las nuevas acciones de Tickets.

WhatsApp: mejoras de conexión y atención

Mejora — Conexión del canal. Se aclaró la secuencia de autorización del canal de WhatsApp para reducir ambigüedades entre los pasos.

Mejora — Accesos al canal oficial. Se actualizaron los accesos para solicitar chatbots y soporte desde Piyion hacia el canal oficial de atención por WhatsApp.

Mejora — Menús interactivos. Las opciones se presentan de forma más ordenada para guiar la conversación. Este ajuste aplica exclusivamente a los chatbots de Piyion que utilizan menús interactivos.

Integraciones: contactos, etiquetas y recuperación

Nuevo — WhatsApp ID y etiquetas. Al crear o actualizar un contacto con teléfono y código de país, Piyion puede construir y almacenar su WhatsApp ID. Además, las respuestas incluyen nombres de etiquetas.

Mejora — Zapier. El selector de Labels consulta las etiquetas de la compañía. Así, las automatizaciones pueden utilizar la configuración vigente de Piyion.

Mejora — Shopify y WooCommerce. Las integraciones aportan el teléfono del comprador y las etiquetas de la tienda para alimentar las variables de celular y labels de la plantilla de recuperación de carritos abandonados. El alcance documentado es el tratamiento y la transferencia de datos; no se anuncian nuevas reglas de disparo.

Chatbots: revisión y correcciones del soporte de Piyion

Mejora — Vista previa y condiciones. El editor separa respuestas, parámetros, rutas y eventos, con selección individual y desplazamiento. También permite elegir la fuente y revisar condiciones numeradas, independientes o anidadas. Las condiciones no se limitan a casos multidioma.

Mejora — Edición autorizada. Los usuarios autorizados pueden ajustar textos y opciones de respuestas condicionales, rutas y eventos. Disponen de vista previa inmediata y restauración por respuesta, sin alterar su lógica.

Corregido y mejora — Mapa de flujos. Se corrigieron puntos de conexión y se reorganizó el mapa de arriba hacia abajo. Además, se separan rutas paralelas y las conexiones largas o de regreso rodean las tarjetas. Se ajustaron la vista inicial, la navegación lateral y el detalle de conexión.

Plataforma: control de acceso y trazabilidad

Mejora — Administración de accesos. Se reforzaron los controles para que los perfiles utilicen las capacidades correspondientes a su responsabilidad. Además, la trazabilidad de creación de usuarios aporta contexto para soporte y revisión administrativa.

Soporte de Piyion: otros cambios documentados de octubre

Los siguientes cambios ya formaban parte del registro general de octubre. Se conservan una sola vez y el informe original no precisa su fecha de despliegue.

Tickets: estadísticas y documentación

Nuevo — Estadísticas de Tickets. Se incorporó una primera sección de indicadores para consultar tickets reportados, abiertos o activos, resueltos y cerrados. Esto permite revisar la gestión sin consultar cada solicitud de forma individual.

Mejora — Configuración inicial y Descripción. Se ajustó el espacio de documentación para trabajar con contenidos extensos y distintas pantallas. Por ejemplo, resulta más cómodo registrar antecedentes, pasos de reproducción y contexto de la solicitud.

Conversaciones: historial y continuidad de atención

Primera versión — Chats activos en el historial. Desde el historial del contacto se puede identificar una conversación activa y quién la atiende. Además, el equipo continúa validando casos según el estado de la conversación y su forma de inicio.

Corregido — Conversaciones duplicadas. Se corrigió un comportamiento que podía generar varias conversaciones activas para el mismo contacto y canal. Cuando existe una conversación activa, los nuevos eventos deben continuar asociados a ella. Así se reduce la fragmentación del historial.

WhatsApp: plantillas para contactos con chats activos

Corregido — Gestión de envíos desde Plantillas. Se reactivó el envío hacia contactos que ya tienen conversaciones activas. La configuración permite incluirlos o excluirlos. Por tanto, el estado del chat no fuerza el envío: el equipo conserva el control sobre la selección.

Para revisar el proceso de campañas, consulta la guía de envíos programados por WhatsApp. También puedes conocer nuestra solución de envíos con API oficial.

Contactos: importación, eliminación y exportación

Corregido — Visibilidad después de importar. Se solucionó el caso en que el listado aparecía vacío o no mostraba correctamente los nuevos registros tras cargar una base.

Mejora — Proceso de importación. Se ajustó la presentación de pasos, estados y resultados durante la carga. De esta manera, el usuario tiene más claridad sobre el avance del proceso.

Corregido — Eliminación reflejada en pantalla. La interfaz se actualiza después de eliminar un contacto. Antes, el registro podía seguir visible hasta refrescar la página manualmente.

Corregido — Exportación por fecha de creación. El archivo exportado corresponde al rango seleccionado y excluye registros fuera del periodo solicitado. Así, el filtro y el resultado mantienen mayor consistencia.

Calidad de datos: limpieza del campo phone

Corregido y prevención — Caracteres invisibles. Se corrigió un caso puntual y se implementó una limpieza más general del número telefónico. El ajuste contempla creación, edición e importación de contactos.

Además, la limpieza retira caracteres invisibles, espacios no estándar, saltos de línea, tabulaciones y caracteres de control. Esto reduce inconsistencias antes de guardar o utilizar información relacionada con WhatsApp.

Acceso: normalización del correo

Mejora — Inicio de sesión. El correo se reconoce como la misma cuenta aunque use mayúsculas o minúsculas. Para ello, se normaliza el valor antes de validarlo.

Soporte de Piyion y API oficial de WhatsApp

Si una incidencia afecta a WhatsApp, registra el canal, la acción realizada y el código de error, si aparece. Después, consulta el estado oficial de los servicios de Meta y la herramienta de informes de errores de Meta.

Estos enlaces son recursos externos. Este registro no copia automáticamente sus estados ni atribuye un problema de Piyion a Meta sin validación. También conviene revisar las políticas de WhatsApp Business al analizar envíos.

Incidencias abiertas y seguimiento

Este registro reúne cambios confirmados para comunicación y no constituye una lista exhaustiva de incidencias. El caso aún en validación descrito en el registro general es la primera versión de chats activos desde el historial.

Cuando desarrollo confirme una incidencia abierta, su registro deberá indicar fecha del reporte, módulo, síntoma, estado, alternativa temporal si existe y última actualización. Después, la corrección podrá enlazarse con la entrega correspondiente.

Cómo reportar una incidencia al soporte de Piyion

Para facilitar la revisión, prepara estos datos:

  1. Fecha, hora y zona horaria del comportamiento observado.
  2. Módulo y canal: Tickets, contactos, conversaciones o WhatsApp, por ejemplo.
  3. Pasos para reproducirlo: qué acción realizaste y en qué orden.
  4. Resultado esperado y resultado obtenido.
  5. Mensaje o código de error y una captura sin credenciales ni datos personales.
  6. Frecuencia e impacto: si ocurre siempre, de forma intermitente o solo en un caso.

Contacta al equipo de soporte de Piyion con esa información. Este artículo funciona como registro de cambios; el reporte se gestiona a través del equipo.

Para conocer las funciones desde una perspectiva práctica, visita Actualizaciones de Piyion. Esta entrada complementa ese espacio con el detalle técnico de las correcciones.