Términos y Condiciones de Uso

Documento general para el acceso, contratación y uso de la plataforma PIYION.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

Gracias por visitar PIYION, una plataforma que reúne canales de comunicación, funciones de CRM, automatización e inteligencia artificial para apoyar la atención, el seguimiento y la gestión comercial de sus clientes (en adelante, el “Aplicativo” o “PIYION”). El Aplicativo es titularidad de, y es operado y comercializado por, PIYION INC.

Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso al sitio web, las aplicaciones y los servicios de PIYION. El acceso, registro, contratación, activación de una suscripción o uso del servicio, según el flujo aplicable, supone la aceptación de estos Términos y Condiciones por una persona con capacidad legal y autoridad suficiente para obligarse o para representar al cliente.

The Política de Privacidad de PIYION INC, disponible en https://piyion.com/politica-de-privacidad/, forma parte integral de estos Términos y Condiciones en lo relativo al tratamiento de datos personales. En caso de que un contrato o anexo de tratamiento de datos establezca obligaciones específicas, se aplicará además dicho documento al tratamiento correspondiente.

El usuario reconoce que proporciona su información de manera voluntaria y que es responsable de cumplir la normativa que le resulte aplicable en el país desde el cual utiliza PIYION. La plataforma está dirigida a personas mayores de edad y a representantes autorizados de organizaciones.

1. Alcance y uso

El CLIENTE entiende y acepta que el Aplicativo es titularidad de PIYION INC y es operado y comercializado por dicha compañía. El alcance del servicio disponible para cada CLIENTE depende del plan, la configuración, las integraciones habilitadas y los documentos particulares aceptados.

Este documento incluye los términos y condiciones generales bajo los cuales los clientes, sean personas naturales, empresas o personas jurídicas, contratan los servicios ofrecidos por PIYION INC. respecto del Aplicativo PIYION. Los términos del servicio se encuentran en idioma español. Los términos y condiciones del servicio prestado por PIYION se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada del presente contrato, su incumplimiento, terminación o nulidad, será sometida a la jurisdicción prevista en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Esta elección de ley y foro se fundamenta en que una parte relevante de los servicios prestados por PIYION se realiza en la República de Colombia y está dirigida a CLIENTES ubicados en dicho país.

Al aceptar estos términos y condiciones usted acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos y renuncia a cualquier objeción relacionada con la conveniencia o competencia del foro.

El material publicado en la página https://piyion.com/ está disponible para el público en general y está destinado únicamente a fines informativos, por lo tanto, PIYION INC. niega expresamente cualquier responsabilidad u obligación que surja de cualquier uso de estas páginas informativas.

El acceso a los servicios de Aplicativo PIYION están restringidos al CLIENTE que se registre y haga uso del aplicativo de manera gratuita o paga.

En el Aplicativo se pondrán a disposición del comprador las transacciones y funcionalidades habilitadas para su plan o solución particular. PIYION podrá desarrollar, adicionar, actualizar o retirar funcionalidades por razones técnicas, de seguridad, legales o comerciales. Los cambios que afecten materialmente una suscripción activa se gestionarán de acuerdo con el contrato o plan aceptado, la comunicación aplicable y la legislación vigente; la mera publicación de una función no significa que esté incluida en todos los planes.

Los tiempos de respuesta, trámites y demás solicitudes efectuadas por el CLIENTE mediante el Aplicativo serán procesadas de conformidad con las especificaciones de cada servicio activo con PIYION. El usuario acepta y autoriza que los registros electrónicos de las actividades mencionadas, que realice en el Aplicativo o portal constituyen plena prueba de los mismos.

La información correspondiente a cada CLIENTE se mantiene separada lógicamente de la de otros clientes. Podrán acceder a ella el CLIENTE y sus usuarios autorizados, PIYION y, únicamente cuando resulte necesario, los proveedores o subencargados autorizados para prestar, proteger o soportar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado. PIYION no comparte las conversaciones de un cliente con otro cliente.

El Aplicativo ofrece su servicio a través de una plataforma web y móvil para sistemas operativos Android y iOS.

Cuando una persona se comunica con PIYION por WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, correo electrónico, Facebook u otro canal, se aplican estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad en la medida correspondiente a esa interacción. PIYION enviará comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una autorización, relación contractual u otra base jurídica válida, respetará los mecanismos de exclusión y no utilizará datos obtenidos mediante APIs de terceros para finalidades incompatibles con las políticas de esos proveedores.

El Aplicativo podrá ser usado por personas naturales y empresas que tengan relación de CLIENTE respecto al Aplicativo. El CLIENTE reconoce y acepta que el acceso al Aplicativo PIYION se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad, por tanto, se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Aplicativo de conformidad a la legislación aplicable. El CLIENTE, tendrá a su vez USUARIOS FINALES del Aplicativo. Con la aceptación de estos términos y condiciones los CLIENTES declaran que mantendrán indemne a PIYION INC. de cualquier incumplimiento legal que lleguen a ejecutar con el uso del Aplicativo, asumiendo la responsabilidad que este incumplimiento pueda ocasionar a PIYION o a terceros.

El usuario reconoce que las comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud, prestar soporte, ejecutar el contrato o informar cambios del servicio pueden enviarse por los canales proporcionados. Los mensajes publicitarios, encuestas y comunicaciones promocionales se sujetarán a la autorización o base jurídica aplicable y ofrecerán los mecanismos de exclusión exigidos por la normativa y por las políticas del canal.

El CLIENTE de PIYION tendrá un perfil empresarial que a su vez tiene perfiles de agentes y administradores, cada uno de ellos con su propia contraseña que permite la autenticación y la prestación de los servicios adquiridos en el Aplicativo. De esta forma, el CLIENTE deberá tomar las medidas de seguridad razonables para mantener esta contraseña segura.

El material publicado en https://piyion.com, https://app.piyion.com/ y otros canales de comunicación de PIYION está protegido por derechos de autor. Todo material que use información de PIYION deberá reconocer la propiedad y derechos de autor de PIYION INC.

Se requiere la autorización expresa por escrito de PIYION INC. para cualquier otro uso del material en estas páginas.

PIYION INC. no asume ninguna responsabilidad u obligación por la información o publicaciones de terceros en páginas de Internet a las que se pueda acceder desde https://piyion.com and https://app.piyion.com/.

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PIYION no hace ninguna representación o garantiza los contenidos de páginas a las cuales se puede acceder desde https://piyion.com and https://app.piyion.com/, ni los materiales comunicados por terceros. PIYION INC. renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comercialización y adecuación para un propósito particular, con respecto a estas páginas.

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PIYION INC. tampoco asume ninguna responsabilidad ni garantiza que la información que brindan las páginas de internet a las cuales se puede acceder desde https://piyion.com and https://app.piyion.com/ sea precisa, completa o actual.

Los contenidos publicados en nuestra página https://piyion.com, https://app.piyion.com/, redes sociales u otras formas de comunicación son realizados bajo las posturas propias de este producto digital, razón por la cual, PIYION INC. 1) no se hace responsable por los conflictos que pueda causar la diferencia de pensamiento, 2) cualquier conducta indebida con respecto a nuestra postura recibirá las acciones pertinentes que PIYION INC. decida adoptar.

Se prohíbe cualquier conducta que perjudique a las personas, marcas, funcionamiento o cualquier conducta malintencionada, la cual tendrá las sanciones que PIYION considere necesarias.

Cuando usted usa los servicios de PIYION está aceptando los términos de servicio y las políticas de privacidad establecidas por PIYION INC. esto le concede el derecho al uso de los servicios adquiridos teniendo en cuenta las limitaciones que esto implica, es decir: usted como CLIENTE tiene derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sub-licenciable, no comercial y exclusivamente para uso personal o empresarial. Los casos en los que se establecen licencias comerciales se establecerán por contratos comerciales que estipulan los alcances de las mismas.

En el caso del CLIENTE, se entiende que todos los derechos que no se le conceden expresamente en estos Términos de servicio, están reservados al Aplicativo PIYION y a la empresa PIYION INC. Usted acepta que este permiso es para su uso personal o empresarial, no comercial, y que adicionalmente no tiene derechos para copiar o reproducir en todo o en parte alguna información, o todo aquello que es propiedad de PIYION.

Como se expone en la Política de Tratamiento de Datos personales de PIYION, a partir de la información recopilada, PIYION INC. podrá desarrollar informes sobre datos generales sobre los usuarios de PIYION como comportamientos de consumo, dicha información podrá ser compartida con terceros siempre y cuando no expongan información sensible de los usuarios.

En los casos en que los CLIENTES recauden datos de terceros a través de PIYION, los CLIENTES actuarán como RESPONSABLES de dichos datos personales y PIYION INC. actuará como ENCARGADO, pues realizará el tratamiento por cuenta del CLIENTE para prestar las funcionalidades contratadas.

Identificación y roles de tratamiento. PIYION INC, identificada con EIN 37-2064343 y con domicilio en 5350 NW 84th Ave, Apt. 1607, Doral, FL 33166, United States, es la titular y operadora del Aplicativo. Puede actuar como Responsable del Tratamiento cuando determina los fines y medios de un tratamiento propio, o como Encargado cuando procesa datos personales por cuenta y bajo instrucciones documentadas de un CLIENTE. Esta referencia identifica a la empresa y no sustituye la Política de Privacidad ni las reglas de la sección 12. Contacto: [email protected].

1.1. Naturaleza del contenido

Los contenidos presentados en la página web, redes sociales, aplicación móvil, propuestas comerciales, presentaciones u otros medios utilizados por PIYION para comunicar propuestas están basados en investigaciones desarrolladas por PIYION. Reconocemos que las posturas epistemológicas pueden variar entre individuos, lo que puede resultar en discrepancias de opinión e incluso considerar algunos de nuestros contenidos como ofensivos u objetables. Por consiguiente, al utilizar los servicios y contenidos proporcionados por PIYION, usted acepta hacerlo bajo su propio riesgo y comprende que la empresa no asume ninguna responsabilidad con respecto a los contenidos compartidos a través de los canales designados para tal fin. Es importante tener en cuenta esta declaración al interactuar con nuestros materiales y servicios.

1.2. Restricciones

Usted no podrá:

1.retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte existente en el Aplicativo

2.reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre el Aplicativo, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por PIYION

3.descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar el Aplicativo, excepto como se permita por la ley aplicable

4.enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de Aplicativo

5.causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de Aplicativo o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto del Aplicativo

6.intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto del Aplicativo o sus sistemas o redes relacionados

7.usar la plataforma para temas relacionados con: sustancias ilícitas y estupefacientes, pornografía infantil, trata de personas, y demás temáticas ilícitas u objeto de sanción

8.emplear el Aplicativo para realizar actividades ilegales, engañosas o fraudulentas, o para cualquier finalidad no autorizada

9.infringir los términos y condiciones acordados en el presente documento o la política de tratamiento de datos personales

10.vender, ceder bajo licencia o comprar cuentas o datos recibidos por medio de PIYION

11.ejercer suplantación de identidad o promover información incorrecta o confidencial sin previa autorización

12.realizar cualquier uso no autorizado o fraudulento del aplicativo

13.introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de PIYION, de sus proveedores, otros usuarios o de terceros,

14.intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de PIYION, terceros proveedores y/u otros Usuarios

15.ejercer cualquier otro acto ilícito o ilegal que no esté estipulado en el presente acuerdo

16.cualquier uso relacionado con industrias o contenidos sujetos a restricciones especiales, incluida la industria del entretenimiento para adultos, dependerá de la legislación aplicable, del plan, de la evaluación previa y de las políticas de los proveedores integrados; esta mención no garantiza su aceptación ni disponibilidad

17.conectar o utilizar una línea telefónica en incumplimiento de las políticas de Meta o del proveedor correspondiente; la línea puede ser bloqueada o suspendida por el tercero

18.liberar, migrar o desconectar una línea vinculada a WhatsApp Business Platform sin cumplir los requisitos y tiempos vigentes definidos por Meta y por el proveedor correspondiente; PIYION podrá orientar el proceso, pero no controla su aprobación ni duración

2. Servicios

PIYION es una plataforma digital en evolución continua que reúne atención omnicanal, gestión de equipos, CRM, tickets, automatizaciones, chatbots, inteligencia artificial e integraciones con servicios de terceros. Puede estar disponible mediante aplicaciones web y móviles. Las funcionalidades efectivamente habilitadas dependen del plan, la versión, la configuración, los permisos, el país, los canales conectados y los documentos particulares aceptados por el CLIENTE.

La siguiente descripción agrupa las capacidades principales por su finalidad. Es informativa y no constituye una lista cerrada ni garantiza que todas las funciones estén incluidas en todos los planes o disponibles de manera simultánea.

2.1. Home y visión operativa diaria

La sección Home permite visualizar información clave disponible para iniciar la atención y comprender el estado general de la operación diaria. El contenido mostrado puede variar según el rol del usuario, el plan contratado, la configuración del CLIENTE, los canales conectados y la versión del Aplicativo.

2.2. Organización, usuarios y configuración

PIYION permite registrar una empresa y conformar equipos con usuarios que pueden tener roles diferenciados, como administradores y agentes, así como áreas configuradas por el CLIENTE. Según los permisos habilitados, la plataforma permite:

• visualizar, gestionar y editar integrantes, roles y áreas del equipo;
• configurar datos del perfil y de la compañía, horarios de atención, idioma y parámetros de operación;
• administrar canales, mensajería, etiquetado de contactos, integraciones y utilidades; y
• definir permisos, disponibilidad y criterios de asignación o reasignación de conversaciones.

2.3. Canales, conversaciones y atención por equipos

PIYION puede centralizar conversaciones provenientes de canales digitales como WhatsApp Business Platform, Instagram, Facebook Messenger, TikTok Business, Telegram, Gmail, chat web u otros que se habiliten. Las conexiones dependen de los mecanismos oficiales y de las autorizaciones del proveedor correspondiente.

La sección de conversaciones puede admitir texto, imágenes, video, audio, archivos, respuestas rápidas, historial, edición de contactos, CRM, tickets y agendamiento, según el plan y la integración. Las conversaciones pueden organizarse en filas, estados o áreas; asignarse manual o automáticamente; supervisarse y reasignarse; y estar sujetas a límites de atención por integrante. Los estados, ventanas de servicio, reglas de cierre y posibilidades de recontacto dependen de la configuración y de las políticas vigentes de cada canal.

2.4. Automatizaciones, chatbots y respuestas en redes sociales

PIYION puede permitir la creación y operación de automatizaciones y chatbots personalizados, incluidos flujos condicionales, respuestas predefinidas, integraciones particulares e inteligencia artificial. Los flujos pueden diseñarse con el CLIENTE, someterse a su aprobación, operar en uno o varios canales, transferir conversaciones a personas o áreas y permitir determinadas ediciones desde el Aplicativo. Su continuidad depende de la configuración, los límites del plan y la disponibilidad de los canales conectados.

Cuando la función se encuentre habilitada, el CLIENTE podrá seleccionar determinadas publicaciones de Instagram o Facebook y configurar respuestas automáticas personalizadas ante comentarios recibidos en esas publicaciones. El CLIENTE define o aprueba las publicaciones, condiciones y mensajes utilizados y responde por su contenido y licitud. La activación y permanencia de esta función dependen de los permisos, APIs y políticas vigentes de Meta, por lo que PIYION no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni su aprobación por el tercero.

2.5. Contactos, CRM y gestión comercial

Los contactos pueden crearse directamente o importarse mediante los formatos habilitados. PIYION puede mostrar datos del contacto, historial y actividad asociada, sujeto a los permisos y reglas de acceso del CLIENTE. El CRM puede incluir un pipeline configurable, etapas, oportunidades o negocios y datos de seguimiento para apoyar la gestión comercial. El CLIENTE debe contar con una base jurídica válida para cargar, utilizar, segmentar o contactar a cada persona y debe atender los derechos de los titulares.

2.6. Indicadores, estadísticas y reportes

PIYION puede ofrecer métricas de operación, tráfico, conversaciones, canales, tiempos de atención, desempeño del equipo, chatbots, CRM y tickets. Los reportes pueden presentarse de forma general, por periodo, por agente, por canal o con otros filtros disponibles. La composición de los indicadores puede cambiar conforme evoluciona el Aplicativo y no sustituye los controles, registros o análisis propios del CLIENTE.

2.7. Campañas, plantillas y recontacto

Cuando el canal lo permita, PIYION puede facilitar la creación, consulta, edición, programación y seguimiento de plantillas o campañas, así como el historial de envíos. Las plantillas, categorías, ventanas, destinatarios, límites, cargos y posibilidades de reactivación se sujetan a la configuración, al plan y a las reglas del proveedor. La aprobación de una plantilla o campaña depende del tercero correspondiente y no está garantizada por PIYION.

2.8. Tickets, calendario y herramientas complementarias

Según el plan, PIYION puede incluir gestión de tickets y actividades, estadísticas asociadas, conexión con calendarios y agendas autorizadas, creación de páginas de aterrizaje y comunicación interna del equipo. Cada herramienta puede requerir configuración, permisos o integraciones adicionales.

2.9. Integraciones y sistemas conectados

PIYION puede conectarse con servicios como Meta, Google, Zapier, Zoho CRM, WooCommerce, Shopify, formularios web y otros sistemas compatibles. La disponibilidad y el alcance de cada integración dependen de su implementación técnica, de los permisos otorgados, del plan y de las políticas del proveedor. Las reglas específicas de autorización, tratamiento de datos y continuidad de terceros se desarrollan en la sección 11.

2.10. Evolución continua y disponibilidad funcional

Las funcionalidades de PIYION evolucionan de manera continua. PIYION puede incorporar nuevas capacidades, canales, automatizaciones, integraciones o mejoras, así como actualizar, sustituir o retirar funciones por razones técnicas, legales, de seguridad, de cumplimiento o comerciales. Una función anunciada, demostrada o disponible para otro CLIENTE no se entiende incluida automáticamente en todos los planes. Los cambios que afecten materialmente una suscripción activa se gestionarán conforme al documento particular, la comunicación aplicable y la legislación vigente.

2.11. Planes y documentación particular

PIYION puede ofrecer planes estándar, empresariales, personalizados y soluciones a la medida. Las funcionalidades, usuarios, canales, líneas, contactos, volúmenes, almacenamiento, integraciones, automatizaciones, acompañamiento, soporte, desarrollos y tiempos de implementación varían según el plan y los documentos aceptados por las partes. La información general de planes puede consultarse en https://piyion.com/en/#planes; es informativa, puede actualizarse y no implica disponibilidad universal por país, cliente o caso de uso.

El precio, moneda, impuestos, periodicidad, vigencia, renovación, permanencia, descuentos, forma de pago, capacidades y servicios adicionales aplicables a cada CLIENTE serán los informados y aceptados durante la contratación o los establecidos en la suscripción, propuesta comercial, orden de servicio, contrato o anexo correspondiente. Los precios publicados pueden no incluir impuestos, cargos de Meta o de otros terceros, consumos, desarrollos especiales u otros conceptos, salvo indicación expresa.

Los desarrollos o integraciones especiales deberán documentar, según corresponda, su alcance, requisitos, responsables, entregables, costos y tiempos. El CLIENTE debe suministrar oportunamente información, decisiones, pruebas y accesos autorizados; los retrasos atribuibles a la falta de colaboración del CLIENTE podrán modificar el cronograma conforme al documento particular aplicable.

Los documentos particulares pueden complementar estos Términos y Condiciones. Si un contrato aceptado establece expresamente una regla de prevalencia, se aplicará esa regla a la relación correspondiente. Cuando la jerarquía no esté definida, ninguna pieza publicitaria o información general del sitio reemplazará por sí sola una condición particular aceptada; la contradicción deberá resolverse mediante interpretación conjunta de los documentos, acuerdo de las partes y la ley aplicable.

2.12. Evaluación previa de elegibilidad y activación

La compra, el pago, el registro o el interés en PIYION no garantizan por sí mismos la activación de todas las funcionalidades, canales o integraciones. Antes de una implementación, PIYION puede realizar una evaluación previa o preflight para verificar la viabilidad técnica y operativa y los requisitos del proveedor externo.

En las implementaciones con Meta o WhatsApp, la evaluación puede revisar, según el caso, la disponibilidad de acceso autorizado a la cuenta personal desde la cual se administran activos, la existencia y acceso a una Página de Facebook y a Meta Business Suite o al portafolio empresarial, la titularidad y disponibilidad del número telefónico y de su SIM para recibir SMS o llamadas, el estado actual del número en WhatsApp personal, WhatsApp Business, una API u otra solución, y la necesidad de conservar o respaldar historial antes de migrar. PIYION podrá solicitar documentos, aclaraciones, demostraciones o accesos autorizados estrictamente necesarios.

El CLIENTE deberá responder de manera completa, exacta, verificable y actualizada; contar con derechos suficientes sobre los números, cuentas, páginas y activos que pretende conectar; y completar las acciones correctivas solicitadas. Una omisión o inexactitud puede causar retrasos, condicionamientos o imposibilidad de activación. PIYION podrá comunicar que una implementación es viable, viable con condiciones, pendiente de subsanación o no viable, con base en criterios técnicos, contractuales y de cumplimiento objetivos y no discriminatorios.

La aprobación comercial, la viabilidad técnica, la revisión de cumplimiento, la aprobación de un tercero y la activación efectiva son hitos distintos. Superar el preflight de PIYION no sustituye ni garantiza la revisión o continuidad de Meta, Google u otro proveedor. El CLIENTE debe informar cambios posteriores que puedan afectar su elegibilidad. La información del preflight se tratará conforme a la Política de Privacidad y el proceso no constituye asesoría jurídica, certificación de cumplimiento ni garantía de resultados comerciales.

2.13. Transición, migración o conexión con WhatsApp Business Platform

La transición puede requerir que el CLIENTE controle los activos de Meta, el número telefónico y la SIM; pueda recibir códigos por SMS o llamada; complete directamente la autenticación y la verificación; y decida, antes del cambio, si necesita conservar o respaldar información disponible en la aplicación anterior. El historial previo puede no importarse a PIYION y ciertas funciones propias de la aplicación móvil —como grupos, estados o catálogo— pueden no estar disponibles en la integración contratada.

La migración o conexión puede modificar la forma en que se usa el número en aplicaciones anteriores y depender de procesos de Meta. PIYION brindará acompañamiento razonable, pero no garantiza aprobación, continuidad, recuperación de activos ni un tiempo de respuesta del proveedor. El CLIENTE no deberá compartir con PIYION contraseñas personales ni códigos privados de doble factor; deberá proteger sus mecanismos de recuperación y completar la autorización en los entornos oficiales.

2.14. APIs y sistemas particulares del CLIENTE

Las integraciones con APIs propias, bases de datos o sistemas particulares deben solicitarse y aprobarse expresamente. Podrán requerir evaluación técnica, jurídica, comercial, de privacidad y seguridad; costos y tiempos adicionales; y una propuesta, orden, anexo o contrato que documente alcance, responsabilidades, entregables y criterios de aceptación.

El CLIENTE declara que tiene derecho a utilizar, conectar y compartir los sistemas y datos involucrados. PIYION podrá rechazar o condicionar una integración que represente riesgos técnicos, legales, de seguridad o de cumplimiento, sin que la solicitud constituya por sí sola una obligación de desarrollo.

2.15. Programa de Partners de PIYION

PIYION mantiene un programa comercial propio para participantes que generan oportunidades y, según la modalidad aprobada, pueden prestar servicios profesionales complementarios. La solicitud, capacitación, habilitación, registro y atribución de oportunidades, beneficios, comisiones, permanencia, liquidación, uso de materiales y terminación se rigen por la versión aceptada de los documentos específicos del Programa de Partners.

La participación en el programa no crea relación laboral, sociedad, mandato, agencia ni facultad para obligar a PIYION, salvo autorización escrita y específica. El participante no puede realizar promesas, descuentos, declaraciones ni compromisos no aprobados, y solo podrá utilizar marcas y materiales conforme a la autorización de PIYION. Tampoco se convierte por ese hecho en partner, representante, distribuidor autorizado, agente o empleado de Meta, Google u otro proveedor, ni puede afirmar que esos terceros lo patrocinan, certifican, avalan o garantizan.

Los datos de prospectos solo podrán recopilarse y compartirse con autorización y base jurídica suficientes, para la gestión de la oportunidad informada y conforme a la Política de Privacidad. Cada participante responde por el tratamiento que realice bajo sus propios fines y medios; PIYION determinará su rol respecto de los tratamientos que controle. Las reglas comerciales variables del programa deben constar en Términos del Programa de Partners independientes y aceptados por el participante.

3. Cuenta

Su Cuenta e Información de Registro se organiza por tipo de clientes.

3.1. Cliente anónimo

Incluye a todos aquellos que visitan la página web, Aplicativo o redes sociales ya sea persona natural o persona que en nombre de una empresa busca conocer acerca de PIYION y sus servicios. Estas personas no se registran en nuestra página web ni Aplicativo, por lo tanto, las consideramos como anónimas.

3.2. Clientes potenciales

Son aquellos a quienes les interesa recibir notificaciones e información por parte de PIYION, y que para este efecto, entregan sus datos para tales envíos de información ya sea virtual, en físico o a través de un agente comercial. También aplica a aquellos que se registran en el aplicativo sin adquirir ningún plan pago o que realizan pruebas gratuitas del aplicativo y, así como aquellos que se registran en la plataforma y posteriormente solicitan apoyo del equipo para hacer uso de los servicios que requieren. Este tipo de cliente se divide en:

• Personas naturales: Personas interesadas en el Aplicativo o que desean adquirir mayor información y comparten sus datos en página web, redes sociales o agentes comerciales. También aplica para personas que se registran en la plataforma sin adquirir ningún plan pago o con el fin de realizar pruebas gratuitas del Aplicativo.

• Empresas: Personas que en representación de una empresa entregan sus datos de contacto con la finalidad de recibir información del Aplicativo, ya sea a través de la página de internet, redes sociales, o agentes comerciales. También aplica para personas que en nombre de una empresa se registren en el Aplicativo sin haber adquirido un plan pago o con el fin de realizar pruebas gratuitas.

3.3. Usuario o cliente registrado

Son aquellos que para hacer uso de nuestros servicios diligencian la información de registro en el sistema del Aplicativo, o por medio de un agente comercial de PIYION.

• Personas naturales: aquellos que se registran con sus datos personales, y demás datos necesarios que se tienen en cuenta en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Estos podrán, conformar un equipo compuesto por roles diferenciados entre administradores y agentes en representación de una marca que aún no se encuentra registrada como empresa legalmente constituida.

• Cliente empresa: aquellos que se registran con los datos de una empresa que cuenta identificación oficial (por ejemplo en Colombia NIT) y demás datos necesarios que se tienen en cuenta en la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, este registro es el que permitirá el acceso al Aplicativo. Estos podrán, conformar un equipo compuesto por roles diferenciados entre administradores y agentes en representación de una empresa registrada.

3.4. Usuario final

Son los clientes o usuarios que son atendidas por las empresas, cliente o usuarios registrados mediante el Aplicativo. PIYION no tiene una relación directa con ellos más allá de ser el canal de comunicación entre la empresa, cliente o usuario registrado hacia el usuario final.

3.5. Acceso al contenido de PIYION

El acceso a los contenidos de PIYION, por una parte, está disponible a todos los tipos de cliente, dado que son los contenidos que aparecen en las páginas web y canales digitales, sin embargo, los contenidos que se encuentran restringidos son solo para los clientes registrados o clientes potenciales. En cualquiera de los casos usted no está autorizado para descargar información o archivos de PIYION, salvo cuando esté claramente especificado. El uso de la información descargable y no descargable no constituye concesión, renuncia u otra implicación sobre los derechos de autor del contenido producido por PIYION.

Para utilizar algunos de los Servicios de PIYION, será necesario estar registrado con una cuenta y contraseña. Al utilizar los Servicios de PIYION el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y o dispositivos en los que se dé uso al Aplicativo. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, el usuario acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Se deberán tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de la contraseña, y deberá informarnos inmediatamente en caso de que se tengan motivos para creer que la contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo. Será su responsabilidad comprobar que los datos que nos facilita son correctos y completos, quedando asimismo obligado a informarnos inmediatamente cuando tenga lugar cualquier variación en la información que nos has facilitado. No podrá utilizar ningún Servicio de PIYION: (i) en forma alguna que cause, o pueda causar, daño o perjuicio alguno a cualquiera de los Servicios o la interrupción del acceso a los mismos; o (ii) para cualquier fin fraudulento, ni a efectos de la comisión de delito alguno u otra actividad ilícita de ningún otro tipo; o (iii) para generar cualquier tipo de molestia, inconveniente o ansiedad en un tercero; (iv) para temas relacionados con sustancias ilícitas y estupefacientes, pornografía infantil, estafas, trata de personas, y demás temáticas ilícitas u objeto de sanción. PIYION no se hace responsable por el uso irresponsable que haga el usuario con la plataforma, ni por los contenidos externos a los que pueda acceder a través de ella. Se advierte al usuario sobre la importancia de utilizar la plataforma de manera adecuada y responsable. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma PIYION, incluidos, entre otros, los derechos de autor, marcas comerciales, patentes y secretos comerciales, son propiedad exclusiva de PIYION. No se permite la ingeniería inversa, la copia, reproducción o distribución no autorizada de los contenidos o funcionalidades de la plataforma. Asimismo, el permitirle al usuario, cliente, aliado, colaborador, etc, no implica la cesión de ningún derecho relacionado con la plataforma. El usuario libera a PIYION de cualquier responsabilidad derivada del uso de la plataforma y se compromete a indemnizar y eximir a PIYION de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto incurrido como resultado de su incumplimiento de estos términos y condiciones o de su uso indebido de la plataforma.

4. Cargos y facturación

4.1. Planes estandarizados

PIYION puede publicar planes estándar con funcionalidades y capacidades indicativas en https://piyion.com/en/#planes. La composición, límites, moneda, impuestos, periodicidad y precio pueden variar según el país, el caso de uso, la oferta vigente y los servicios adicionales. La condición aplicable será la informada y aceptada en el flujo de contratación o en el documento particular correspondiente.

4.2. Planes a la medida

El CLIENTE puede solicitar un plan empresarial o una solución a la medida. Sus funcionalidades, precios y condiciones pueden diferir de la información general del sitio y deberán constar en la propuesta, orden, suscripción, contrato o anexo aceptado.

4.3. Cargos de Meta, WhatsApp y otros terceros

La tarifa de suscripción o licencia de PIYION es independiente de los cargos que puedan aplicar Meta, WhatsApp, proveedores de mensajería u otros terceros, y de los servicios adicionales contratados. Los cargos de terceros pueden depender del país o destino, categoría, tipo de mensaje, plantilla, volumen, ventana de atención, moneda, impuestos y demás criterios vigentes del proveedor.

Meta puede modificar sus tarifas, categorías y reglas, y conserva el control de la revisión, aprobación, rechazo, pausa o reclasificación de plantillas. Crear o enviar una plantilla no garantiza su aprobación ni una clasificación determinada. El CLIENTE debe revisar y pagar los cargos aplicables y consultar las tarifas oficiales vigentes de WhatsApp Business Platform.

PIYION identificará con transparencia, cuando sea técnica y comercialmente posible, los conceptos propios y los cargos de terceros. Los valores estimados pueden diferir de la liquidación definitiva del proveedor. Cualquier discrepancia deberá tramitarse por los canales contractuales y de soporte aplicables.

4.4. Consumos y servicios adicionales

Cada plan o servicio a la medida puede incluir límites de usuarios, canales, líneas, contactos, mensajes, automatizaciones, almacenamiento, interacciones, integraciones u otros consumos. Los excesos y los servicios adicionales solo generarán los cargos informados en el plan, propuesta, orden, suscripción, contrato o anexo aplicable, o aceptados posteriormente por el CLIENTE. Los cambios del modelo comercial aplicarán a renovaciones o periodos futuros previa comunicación conforme al contrato y a la legislación aplicable, salvo aceptación expresa de una modificación durante el periodo en curso.

4.5. Medios de pago y acuerdo de pago

4.5.1. Pago electrónico mediante Stripe

La aceptación de estos Términos y Condiciones puede producirse durante el registro, la contratación, la activación de la suscripción o el uso del servicio, según el flujo implementado. Quien acepta debe ser mayor de edad, tener capacidad legal y, cuando actúe por una organización, contar con autoridad suficiente.

Cuando aplique, Stripe es el medio habitual para procesar pagos electrónicos mediante la página, el Aplicativo o un enlace autorizado. Stripe procesa los datos de pago conforme a sus propios términos y su Política de Privacidad. Las fechas, periodicidad, renovación, débitos autorizados y documento de cobro se regirán por la suscripción o contrato aplicable; los consumos adicionales podrán liquidarse con la periodicidad allí establecida.

4.5.2. Medios de pago excepcionales

Únicamente en situaciones especiales, PIYION podrá aceptar transferencias u otros medios distintos de Stripe cuando exista autorización expresa del presidente de PIYION INC, acuerdo escrito con el CLIENTE, una suscripción, orden, contrato o anexo aplicable y definición previa de valores, periodicidad y condiciones. Esta posibilidad no constituye una opción automática ni una obligación general de PIYION.

La aceptación y documentación del medio excepcional deberán conservarse con el instrumento contractual correspondiente.

Stripe conserva y trata la información que corresponda a su servicio de pagos. PIYION podrá recibir identificadores, estados, importes y demás datos limitados de la transacción necesarios para conciliación, facturación, soporte, prevención del fraude o reembolso, sin que ello implique acceso irrestricto a toda la información financiera del CLIENTE.

Las solicitudes sobre datos personales tratados por PIYION pueden enviarse a [email protected] conforme a la Política de Privacidad. Las solicitudes relativas a información controlada directamente por Stripe pueden requerir gestión ante ese proveedor. La revocación o eliminación estará sujeta a las obligaciones legales, fiscales, contractuales y de prevención del fraude aplicables.

Adicionalmente, usted acepta conocer los términos y condiciones impuestos por los emisores de sus medios de pago, comprendiendo así los alcances, limitaciones y responsabilidades que se aplican para casos como: pérdida, robo o uso no autorizado del medio de pago, de la misma forma, usted acepta que no proporcionará información sobre ningún instrumento de pago que no haya sido expedido a su nombre.

PIYION no se responsabiliza por incidentes que tenga el usuario con sus métodos de pago o las entidades bancarias mediante las cuales realice el pago. Es responsabilidad del usuario revisar los términos y condiciones de su entidad bancaria y todo lo relacionado con tasas de cambio, intereses, impuestos, recargos, etc. PIYION cobrará los valores indicados en su plataforma, los cuales pueden incluir impuestos y otros recargos, por lo que es responsabilidad del usuario revisar el valor final de la compra.

4.6. Política de reembolso y retracto

PIYION siempre buscará alternativas para que nuestros clientes cuenten con una grata experiencia de servicio, por tal razón, consideramos que, de existir una falla en nuestros servicios, actuaremos de forma inmediata a sus solicitud para darle solución a sus problemas por medio del correo [email protected], por medio del formulario dispuesto en el Aplicativo en la sección de soporte al cliente o directamente con el agente comercial asignado. Se informa que PIYION cuenta con política de reembolsos una vez sea justificada la causa del mismo y se llegue a un acuerdo justo tanto para el Aplicativo y el Cliente registrado. No es responsabilidad de PIYION la existencia de virus en los dispositivos en los cuales se accede, mala señal de red, fallas o insistencias directas en los canales de comunicación, ausencia de licenciamiento en Aplicativos necesarios para el funcionamiento de los servicios entre otros.

Para ejercer el derecho de retracto retracto establecido en la ley, usted contará con un plazo perentorio de cinco (05) días contados a partir de adquirido el servicio, en el cual deberá elevar la solicitud al correo electrónico [email protected]. Una vez recibido, PIYION revisará la solicitud y la aprobará siempre y cuando se presente un requerimiento basado en una incomodidad válida conforme a las características ofrecidas y condiciones pactadas al momento de realizar la compra, relacionándose con la calidad, realidad e idoneidad del servicio prestado por PIYION, presentando una causal debidamente fundada e imputable a PIYION. Este reclamo debe ser conforme a los presentes Términos y la ley, por lo que se procederá con la devolución del monto, para lo cual contará con un plazo de cinco (5) días calendario.

Los reembolsos que PIYION le deba realizar, serán acreditados a la tarjeta de crédito, cuenta de ahorros, cuenta corriente o el medio que usted haya designado como medio de pago para la compra del servicio, el cual se establece durante el proceso de registro, entendiendo que durante este proceso se le solicita información sobre el medio de pago a utilizar, para que se le realicen los cargos correspondientes de la compra, así como cualquier impuesto sobre la venta y cualquier otro cargo en el que se incurra por la utilización de este servicio, sin necesidad de un aviso o consentimiento adicional.

Al momento del reembolso, del valor pagado se retendrá el monto correspondiente al 2%, el cual corresponde al costo de la transacción que debe ser cancelado a la plataforma de pagos.

USTED GARANTIZA QUE TIENE EL DERECHO LEGAL PARA USAR EL/LOS INSTRUMENTO(S) DE PAGO QUE HAYA EMPLEADO PARA REALIZAR LAS COMPRAS DE LOS SERVICIOS DE PIYION.

4.7. Terminación

PIYION se reserva el derecho de dar por terminada su cuenta de CLIENTE O USUARIO REGISTRADO si infringe los términos de servicio, entendiendo que de darse por terminada su suscripción, no serán reembolsables los pagos realizados por la adquisición de los servicios de PIYION.

CLIENTE O USUARIO REGISTRADO puede solicitar la terminación del servicio contactandose con un agente comercial de PIYION, aquí se procederá a la facturación de los servicios consumidos hasta el momento para su paz y salvo, y se indicará el proceso para liberar los canales digitales que conectó al Aplicativo. Cabe resaltar que para liberar la línea de WhatsApp que conectó al Aplicativo debe cumplir con unas condiciones solicitadas por la empresa Meta, nuestro equipo lo guiará en el proceso.

4.8. Impuestos sobre transacciones

Las compras de los servicios de PIYION tanto en nuestra página web como en las plataformas destinadas a ello, incluyen impuestos sobre las ventas o cargos a las transacciones bancarias los cuales se aplican según su dirección fiscal, por lo tanto, se aplicarán las tasas o cargos que se encuentren vigentes al momento de la compra, es decir que si la tasa cambia antes de finalizar el proceso, se aplicará la nueva tasa o los cargos correspondientes, por lo tanto, usted será el único responsable de pagar la totalidad de dichos impuestos.

Esto mismo aplica para los cargos o impuestos que impliquen la generación de facturación electrónica, usted será el único responsable de pagar la totalidad de dichos impuestos.

4.9. Cambios de precio

PIYION puede modificar la composición o el precio de sus planes para nuevas contrataciones, renovaciones o periodos futuros. Los cambios aplicables a un CLIENTE se comunicarán de acuerdo con el plan, el contrato y la legislación aplicable. PIYION no modificará unilateralmente y sin la comunicación exigible el precio ya aceptado para un periodo pagado o comprometido, salvo que el documento particular o la ley permitan otra cosa. Una reducción posterior o una promoción no genera por sí sola derecho a reembolso del periodo previamente contratado.

4.10. Promociones

PIYION puede lanzar ofertas promocionales a través de las páginas web, e-mail marketing, redes sociales y otros canales según la estrategia y el alcance establecido. Estas ofertas promocionales están sujetas a normas de tiempo, inventario, lugar, estrategia, precio, servicio u otras aplicables a la promoción, por lo tanto, usted acepta que la oferta promocional solo tendrá vigencia según los términos establecidos para esa promoción y no tendrán validez posterior a la finalización de la promoción.

De esta manera, para poder acceder a esas promociones usted deberá cancelar el valor del servicio adquirido durante el periodo o existencia o según las normas establecidas de la promoción.

Usted acuerda que las promociones: (i) deben usarse para la audiencia y el propósito deseado, y de manera lícita; (ii) no podrán duplicarse, venderse o transferirse de ninguna manera; (iii) podrán ser invalidados por PIYION en cualquier momento por cualquier motivo sin responsabilidad; (vi) no serán válidas para nada diferente a lo mencionado en la promoción; y (v) podrán caducar antes de que usted los utilice.

5. Requisitos para el uso

El usuario deberá contar con un computador (con sistema operativo Windows, IOS o Linux), y si lo desea, un dispositivo inteligente ya sea Smartphone o Tableta con sistema operativo Android o IOS, con conexión a internet, seguros y confiables. PIYION, no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el usuario para el acceso al Aplicativo, ni por la ausencia de las licencias necesarias para correr el Aplicativo, ni por la disponibilidad del servicio en los dispositivos en los cuales se descargue el Aplicativo o se acceda al portal web.

PIYION no asume responsabilidad por pérdida directa o indirecta o consecuencial del uso del Aplicativo o portal web, por tanto, será responsabilidad única del usuario el uso de la misma y los datos incluidos en ella. En la forma permitida por la ley, los materiales del Aplicativo y portal web se suministran sin garantía de ningún género, expresa o implícita, incluyendo sin limitación las garantías de calidad satisfactoria, comerciabilidad, adecuación para un fin particular o no infracción, por tanto, PIYION no garantiza el funcionamiento adecuado en los distintos sistemas operativos o dispositivos en los cuales se haga uso del Aplicativo.

La variedad de canales digitales ofrecidos por PIYION puede aumentar o disminuir sin generar responsabilidad alguna de PIYION frente a los usuarios.

PIYION no acepta responsabilidad por virus que infecten al usuario luego del uso del audio, video, datos o textos del sitio.

Para acceder al Aplicativo, el Cliente registrado contará con Usuario y Clave, que lo identifica en su relación con PIYION. Adicional a lo anterior, el Cliente registrado tendrá la obligación de un correo de contacto para preservar la seguridad de la cuenta en caso de no recordar la contraseña. La confirmación de usuario podrá ser solicitada al momento de intentar ingresar a la plataforma desde un equipo no registrado. La información recopilada de esta forma será conservada por PIYION bajo condiciones de confidencialidad de información personal.

6. Obligaciones de los usuarios

El Usuario se obliga a usar el Aplicativo o portal web y los contenidos encontrados en ella de una manera diligente, correcta, lícita y en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:

1. Al momento de realizar su inscripción el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO tiene la obligación de remitir o adjuntar su Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. En consecuencia el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO deberá responder ante terceros frente a cualquier vulneración en materia de datos personales que se lleve a cabo con respecto de los datos que recopila.
2. Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
3. Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Aplicativo o portal web, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública;
4. Utilizar los contenidos de cualquier manera que entrañen un riesgo de daño o inutilización del Aplicativo o portal web y de los contenidos; tampoco deberá interferir con los servicios prestados por el aplicativo, ni intentará acceder a ellos usando un método distinto a la interfaz y a las instrucciones proporcionadas por PIYION.
5. Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudieren tener los contenidos;
6. Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Aplicativo O portal web para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
7. No permitir que terceros ajenos al cliente o usuario registrado usen el Aplicativo o portal web con su clave;
8. Utilizar el Aplicativo o portal web y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o al uso mismo del Aplicativo o portal web, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Aplicativo o portal web y los contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios.
9. El cliente o usuario registrado efectuará los pagos a través de la pasarela Stripe o transferencia bancaria, dichas entidades serán encargadas de la seguridad informática sobre los medios de pago que use el cliente o usuario registrado. En ese sentido PIYION no asumirá ningún tipo de responsabilidad sobre filtraciones de información financiera de los cliente o usuario registrado pues está no estará bajo ningún tipo de custodia de PIYION.
10. Cualquier tipo de reembolso, se efectuará a través de Stripe o transferencia bancaria, tratándose de cambios de curso adquirido, errores del sistema, pagos dobles y demás circunstancias que dé lugar a un reembolso.
11. Requisito de edad: para hacer uso del servicio los clientes registrados en nuestra plataforma deben ser mayores de edad (18 años) para de esta forma aceptar los términos y políticas de privacidad establecidas por PIYION INC.
12. Los clientes de PIYION aceptan no utilizar los canales disponibles como página web, redes sociales u otras formas en las que se busca participación de nuestros clientes para: transmitir, mostrar, ejecutar o de algún modo poner a disposición mensajes, contenidos o materiales que sean ilegales, obscenos, amenazantes, difamatorios, invasores de la privacidad, o que violen o infrinjan derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otros derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o publicidad, reglamentos.
13. Adicionalmente tampoco se aceptan campañas políticas.
14. Toda actividad prohibida o restringida que se lleve a cabo por cualquiera de los tipos de cliente y por cualquiera de los medios dispuestos por PIYION llevará a acciones pertinentes por parte de la empresa, los cuales según consideración pueden llevar a terminar con la relación comercial.
15. Adicionalmente, se informa que está prohibido el uso de información falsa como: direcciones de correo o datos de identidad, los cuales son considerados como una falta grave a nuestras normas y políticas, de la misma forma que hacer uso de virus informáticos u otro tipo de códigos destinados a dañar la integridad de los equipos tanto de la empresa como de los clientes.
16. Restricción de uso de los servicios de PIYION: usted como cliente deberá abstenerse de aplicar ingeniería en reversa, descifrar, descompilar, desmontar o de algún modo modificar, alterar o interferir con los servicios de PIYION, de la misma manera, usted no deberá distribuir, intercambiar, modificar, vender o revender ninguno de los servicios o cualquier contenido propiedad de PIYION no ser que le este expresamente permitido
17. Restricción sobre el uso de la Cuenta de PIYION: Su cuenta es personal e intransferible, adicionalmente, no está habilitada para personas menores de edad o que no se encuentren en condiciones legales para suscribir un contrato o apertura de cuenta con PIYION. Por lo tanto, al aceptar estos términos de servicio, usted confirma que se encuentra en la capacidad legal para abrir esta cuenta y confirma también que es mayor de edad.
18. Por otra parte, acepta mantener la confidencialidad de su cuenta y mantener la seguridad de su información para la protección de sus datos de autenticación.
19. En el caso de presentarse un uso no autorizado de su cuenta, por favor comuníquese con nosotros.
20. Restricción sobre el uso del Contenido de PIYION: usted acepta y entiende que los contenidos producidos y comunicados por cualquier canal en el que PIYION participe, es propiedad de la empresa y por lo tanto, usted no tiene permiso para: reproducir, distribuir o redistribuir la información o contenido de PIYION ningún tipo de medio (internet, intranet, aplicaciones, audios, videos, discos duros, memorias u otro tipo de dispositivo que permita copiar y transferir información de PIYION) ni utilizarlo de manera comercial (venta, reventa, reproducción, distribución, entre otras en las que las personas u organizaciones recibe pagos a cambio)
21. Si usted es un cliente o usuario registrado, deberá entender que actúa bajo su propia responsabilidad y que PIYION no se hace responsable por el manejo que usted hace de las herramientas. PIYION no tendrá responsabilidad frente a usted ni por los pagos que haya realizado.

7. Obligaciones particulares de los clientes o usuarios registrados

1. Las empresas reconocen, declaran y garantizan que toda la información que proporcionan a PIYION es correcta.
2. La empresa declara que eximen de cualquier responsabilidad a PIYION por la falta de capacidad de alguno de sus aspirantes o empleados entendiendo que la efectividad del Aplicativo depende del uso que se ejerza.
3. De la misma manera, las empresas aceptan hacer uso profesional de la herramienta respetando los aspectos de privacidad y para los fines específicos.
4. En igual sentido declaran que cuentan con todas las autorizaciones necesarias para administrar los datos de aquellas personas a las que se les presente el Aplicativo para su uso.

7.1. Obligaciones reforzadas del CLIENTE

Además de las obligaciones anteriores, el CLIENTE deberá:

• proporcionar información completa, exacta, verificable y actualizada;
• proteger accesos, usuarios, administradores, dispositivos y mecanismos de recuperación;
• mantener actualizadas y seguras sus cuentas e integraciones;
• obtener y conservar los consentimientos, autorizaciones y bases jurídicas de contactos, consumidores y titulares;
• cumplir las normas aplicables de protección de datos, comercio electrónico, publicidad y comunicaciones;
• configurar correctamente usuarios, permisos, campañas, automatizaciones, plantillas, segmentaciones y destinatarios;
• conectar únicamente cuentas, números, páginas, perfiles, tiendas, bases de datos y sistemas sobre los que tenga autorización;
• no evadir límites, bloqueos, revisiones, verificaciones ni controles de PIYION o de terceros;
• mantener la calidad y salud de sus cuentas, líneas y activos conectados;
• atender oportunamente las solicitudes de exclusión, revocación, oposición y eliminación;
• informar incidentes, alertas, restricciones o cambios que afecten la operación o el cumplimiento;
• cooperar de buena fe durante soporte, implementación, revisión, migración o apelación; y
• responder por los contenidos, productos, campañas, bases de datos, audiencias y comunicaciones que gestione mediante PIYION.

El CLIENTE es responsable de la licitud, calidad, exactitud y origen de sus datos y de las instrucciones que proporcione. PIYION conservará sus propias obligaciones de diligencia, seguridad, confidencialidad, soporte y cumplimiento contractual.

8. Veracidad de la información y el contenido

PIYION ha utilizado sus mejores esfuerzos para asegurar que todos los Contenidos y la información incluida en su Aplicativo, portal web y canales digitales sean correctos. Sin embargo, PIYION no puede garantizar la veracidad plena de los Contenidos y la información del Aplicativo, portal web y canales digitales, por lo que no asume ninguna responsabilidad sobre la veracidad, exactitud, autenticidad, correspondencia con la realidad, fidelidad, exhaustividad, completitud, integridad o precisión de cualquier información y Contenidos publicados.

9. Propiedad intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición como CLIENTE O USUARIO REGISTRADO en esta plataforma, están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo titular es PIYION INC, o en algunos casos, de terceros que han autorizado su uso o explotación. Igualmente, el uso en el Aplicativo y portal web de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los contenidos en el Aplicativo y el Portal Web están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de esta plataforma, de manera o por medio alguno, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo y por escrito de PIYION INC o del titular de los respectivos derechos.

En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación del presente documento y a las normas vigentes sobre derechos de autor, a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial, y a cualquier otra que sea aplicable.

Salvo por la licencia mencionada en esta sección, está prohibida la modificación, reproducción, decodificación, des-encriptación, desarme, plataforma de ingeniería de reversa, publicación, hiper-vinculación, transferencia a otras personas, o de cualquier otra manera la alteración o divulgación de los Contenidos y la información contenida en este Aplicativo sin permiso previo y por escrito de PIYION INC. le concede al CLIENTE O USUARIO REGISTRADO una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder, observar, usar cualquier Contenido de este Aplicativo siempre y cuando ello sea para la satisfacción de un interés personal de información. Esta licencia no incluye la autorización para la publicación, distribución, cesión, sublicenciamiento, transferencia, edición, venta, desarrollo de trabajos derivados o cualquier otro uso que no sea estrictamente para satisfacer una necesidad de información personal.

En todo caso el Contenido y la información contenida en este Sitio, en todo o en parte, sea este gráfico o documental, no podrá ser reproducido en cualquier forma o incorporado en cualquier otro documento, medio o conjunto de datos que pueda ser recuperado posteriormente a su registro, de forma electrónica, mecánica, óptica o cualquier otra, salvo que su fin sea la satisfacción de los intereses personales aquí autorizados.

9.1. Secretos comerciales y materiales de propiedad exclusiva

Los servicios ofrecidos por el Aplicativo PIYION contienen información de propiedad exclusiva de la empresa, así como secretos comerciales, para los cuales, usted acepta mantener de forma confidencial toda información relevante y que no sea de dominio público. De la misma manera, está prohibido cualquier intento de obtener estos secretos comerciales o transmitir cualquier tipo de información propiedad de PIYION INC., a través de acciones como: ingeniera inversa u otro método para adquirir de forma ilegal los secretos comerciales de la empresa.

9.2. Derechos de autor

Los contenidos generados por el Aplcativo PIYION a través de su página de internet, canales digitales u otros medios están protegidos por derechos de autor tanto locales como internacionales, esto incluye: imágenes, ilustraciones, gráficos, fotografías, animaciones, video, audio, música, textos, archivos, URL’s, documentos y características interactivas incluidas o disponibles a través de nuestros medios para transmitir los contenidos de PIYION.

Por lo tanto, está prohibido realizar copias no autorizadas, o hacer uso de los contenidos (parte o total) a no ser que usted cuente con una licencia por parte de PIYION INC. que le permita el uso de esta información.

De forma contraria, PIYION INC. podrá adoptar las medidas necesarias para proteger los derechos de autor que le corresponden.

9.3. Marcas comerciales

PIYION INC. posee marcas comerciales registradas o en proceso de registro, esto significa que usted no puede utilizar ninguna de las marcas de PIYION INC. que se encuentran en nuestra página de internet, redes sociales, servicios u otros medios por los cuales se transmiten nuestras marcas a no ser que usted cuente con una licencia por parte de PIYION INC., de lo contrario usted estaría infringiendo leyes de marcas comerciales, privacidad, publicidad, incluso civiles y penales.

La marca indicada en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES es PIYION.

Esta lista de marcas registradas se actualiza de forma periódica debido a que las marcas se pueden encontrar en proceso de registro, por lo tanto, es posible que no se encuentren todas las marcas en esta lista.

9.4. Derechos de PIYION INC. frente a los contenidos que usted publica

Los contenidos que usted comparte por medio de nuestras redes sociales, página de internet u otro medio dispuesto por la empresa para recibir comunicaciones de sus clientes podrán ser utilizados para promocionar, promover o proporcionar información comercial o legal necesaria por parte de la empresa. Sin embargo, usted declara que los contenidos que usted publica en los medios dispuestos por la empresa para tales fines son suyos o que posee los derechos para publicarlos y por lo tanto, no violan los derechos de terceros y por lo tanto, que el Aplicativo PIYION tendrá derecho irrestricto, libre de regalías, no exclusivo y perpetuo de utilizar este contenido.

De esta manera, usted acepta que la información o contenido compartido por usted es exclusivamente su responsabilidad y por tal razón PIYION INC. no tiene responsabilidad alguna en su nombre, debido a que usted es el único responsable de proteger y mantener seguros los derechos de propiedad intelectual que le pueden pertenecer.

9.5. Acción por infracción de los derechos de propiedad intelectual

Cualquier violación a los derechos de autor o propiedad intelectual tanto del Aplicativo PIYION o de PIYION INC. como de terceros que la empresa detecte o terceros que comuniquen a la empresa sobre una violación de parte suya resultará en acciones por parte de PIYION las cuales van mínimamente desde la suspensión o finalización de su cuenta de PIYION sin necesidad de previo aviso, entendiendo que la empresa no tendrá responsabilidad frente a usted ni por los pagos que haya realizado.

10. Licencia de uso, reproducción y marcas de terceros

10.1. Licencia de uso del Aplicativo

Mientras el CLIENTE cumpla estos Términos y Condiciones y el documento contractual aplicable, PIYION INC. le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar el Aplicativo y sus funcionalidades dentro del alcance del plan contratado y para sus fines internos o empresariales autorizados. Esta licencia no transfiere la propiedad del Aplicativo, de su tecnología ni de sus contenidos.

10.2. Límites de reproducción y almacenamiento

Salvo autorización expresa de PIYION INC., habilitación propia de una funcionalidad o permiso de la legislación aplicable, ninguna parte del Aplicativo podrá copiarse, reproducirse, transmitirse, publicarse, distribuirse o almacenarse en otro sitio web o sistema de recuperación electrónica. Esta limitación no impide que el CLIENTE exporte o conserve sus propios datos mediante las funciones autorizadas del servicio o ejerza los derechos que le correspondan sobre ellos.

10.3. Marcas y relaciones con terceros

Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos mostrados en PIYION pertenecen a PIYION INC. o a sus respectivos titulares. Las referencias a marcas de terceros se utilizan únicamente para identificar productos, integraciones o servicios de sus propietarios y no implican patrocinio, afiliación, certificación, aval o garantía por parte de PIYION INC. ni del tercero, salvo manifestación escrita y verificable en sentido contrario.

PIYION INC. no interviene, toma decisiones ni garantiza las relaciones independientes que los CLIENTES O USUARIOS REGISTRADOS establezcan con anunciantes, promotores, proveedores u otros terceros. Cada relación se regirá por sus propios términos, y el CLIENTE deberá revisar las condiciones y políticas del tercero correspondiente.

11. Integración con otras aplicaciones

Aunque el Aplicativo PIYION trata de suministrar links solamente a sitios y aplicaciones de terceros que cumplan con las leyes y regulaciones aplicables y las normas de PIYION INC. , el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO debe entender que PIYION no tiene control sobre la naturaleza y el contenido de esos sitios y no está recomendando estos sitios, la información que contienen ni los productos o servicios de terceros.

PIYION INC. no acepta responsabilidad por el contenido del sitio de un tercero con el cual existe un link de hipertexto y no ofrece garantía (explícita o implícita) en cuanto al contenido de la información en esos sitios.

El usuario o cliente debe verificar las secciones de política legal y de privacidad de algunos otros sitios de PIYION INC. o de un tercero con los cuales se enlaza.

PIYION INC. no asume ninguna responsabilidad por pérdida directa, indirecta o consecuencial por el uso de un sitio de un tercero.

11.1. Integraciones disponibles y autorización

Según el plan, país, caso de uso, compatibilidad y evaluación aplicable, PIYION puede conectarse con Google y sus APIs autorizadas; Meta; WhatsApp Business Platform o WhatsApp Business API; Facebook y Facebook Messenger; Instagram e Instagram Inbox; Telegram; TikTok; WooCommerce; Shopify; Zoho CRM; Zapier; Contact Form y formularios equivalentes; Stripe; y APIs o sistemas particulares del CLIENTE.

Estas integraciones permiten acceder desde PIYION a determinadas funcionalidades, datos, canales, conversaciones, automatizaciones o servicios del proveedor conectado. La autorización se realiza mediante OAuth, tokens, cuentas empresariales u otros mecanismos oficiales. PIYION no solicitará ni almacenará contraseñas personales, códigos privados de verificación o credenciales que el proveedor prohíba compartir; sí podrá tratar tokens, identificadores, secretos técnicos y permisos generados oficialmente, limitados a operar y proteger la conexión.

El CLIENTE declara que tiene autoridad suficiente sobre cada cuenta, página, número, tienda, perfil, base de datos, sistema o activo que conecte. Cada integración está sujeta a disponibilidad técnica, plan contratado, permisos concedidos, revisión o aprobación del proveedor, límites, tarifas, reglas, políticas y decisiones de cambio, suspensión o terminación del tercero. PIYION puede añadir integraciones y brindar acompañamiento técnico, pero no garantiza aprobación, continuidad o ausencia de restricciones de plataformas externas.

11.2. Google y sus APIs

El usuario conecta voluntariamente su cuenta mediante los mecanismos oficiales de autorización de Google. PIYION solicita solo los permisos necesarios para las funcionalidades visibles que el usuario decide habilitar. Los datos accesibles dependerán de las APIs efectivamente implementadas, del servicio conectado y de los permisos autorizados; PIYION no afirma que accede a todos los datos de una cuenta de Google.

Los datos obtenidos mediante APIs de Google se utilizan únicamente para proporcionar o mejorar la funcionalidad visible solicitada —por ejemplo, autenticar la conexión o sincronizar información autorizada de Calendar, Sheets o Forms cuando esas funciones estén habilitadas—, prestar soporte, proteger la integración y cumplir obligaciones legales permitidas. No se venden ni se utilizan para publicidad general de PIYION, recuperación general de carritos, perfilamiento comercial general, corretaje de datos, determinación crediticia, entrenamiento de modelos generales o finalidades incompatibles con las políticas de Google.

El personal de PIYION no accederá manualmente a esos datos, salvo autorización afirmativa para un caso concreto, soporte solicitado, investigación de fraude o incidentes de seguridad, cumplimiento legal o una excepción admitida por Google. La divulgación se limitará a prestar la funcionalidad autorizada, protegerla, cumplir la ley u otros supuestos permitidos. PIYION aplica medidas técnicas y organizativas razonables durante la transmisión y el almacenamiento.

El usuario puede revocar la autorización desde la sección de conexiones de su cuenta de Google o solicitar la desconexión o eliminación conforme a la Política de Privacidad. La revocación impide nuevas consultas, pero la eliminación de copias ya almacenadas se gestionará conforme a las obligaciones aplicables. El uso y transferencia de la información recibida de las APIs de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use, así como los términos, reglas de OAuth y requisitos de verificación aplicables. La información oficial sobre verificación de aplicaciones and requisitos adicionales de OAuth puede cambiar por decisión de Google. Google puede modificar, limitar, suspender o terminar APIs, permisos, proyectos o accesos sin que PIYION pueda garantizar su continuidad.

11.3. Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram

PIYION puede integrar, según disponibilidad y aprobación, WhatsApp Business Platform o WhatsApp Business API, Facebook Messenger, páginas y activos empresariales de Facebook, Instagram e Instagram Inbox y otros servicios empresariales que Meta habilite. Las conexiones se realizan mediante permisos, cuentas comerciales, activos empresariales, tokens, revisiones, verificaciones y autorizaciones oficiales. El CLIENTE completa directamente la autenticación y no debe entregar a PIYION contraseñas personales ni códigos privados de verificación.

PIYION proporciona la plataforma, la integración, soporte técnico, acompañamiento y orientación razonable sobre buenas prácticas. Meta conserva el control sobre la aprobación, clasificación, límites, disponibilidad y continuidad de cuentas, números, páginas, perfiles, permisos, plantillas y funcionalidades. Una aprobación o conexión inicial no garantiza permanencia. Meta puede reducir límites, rechazar, reclasificar, pausar o suspender plantillas, desconectar activos, suspender cuentas o bloquear números ante incumplimientos, baja calidad, reportes, actividad inusual, riesgos de seguridad u otras circunstancias previstas en sus políticas.

PIYION no garantiza que Meta mantenga activa una línea, cuenta, plantilla o función. Cuando exista un mecanismo disponible, PIYION podrá asistir al CLIENTE en la revisión de configuraciones o en una solicitud de revisión o apelación, pero no garantiza su aceptación, la recuperación del activo ni el tiempo de respuesta de Meta.

El CLIENTE es responsable del contenido, frecuencia, destinatarios, segmentación, campañas, plantillas, productos y actividades; de obtener consentimientos; de respetar exclusiones; de utilizar las categorías aprobadas; de mantener la calidad y salud de sus activos; y de cumplir las políticas vigentes de WhatsApp Business, Facebook e Instagram. Se prohíben el spam, los mensajes no solicitados y el contenido ilegal, discriminatorio, engañoso, ofensivo, sexualmente explícito o contrario a las políticas del proveedor.

La participación de PIYION en cualquier programa técnico o comercial de Meta solo se anunciará mientras esté vigente y pueda acreditarse. Ninguna integración significa que Meta administre, patrocine, garantice o responda por PIYION o por las campañas de sus CLIENTES.

11.4. Otras plataformas e integraciones especiales

Telegram, TikTok, WooCommerce, Shopify, Zoho CRM, Zapier, Contact Form, Stripe y los demás proveedores aplican sus propios términos, políticas, tarifas, límites y mecanismos de autorización. El CLIENTE debe revisar y cumplir esas reglas. Las integraciones especiales se sujetan además a la evaluación y documentación prevista en la sección 2.4.

11.5. Disponibilidad y continuidad de terceros

La prestación de PIYION puede depender de infraestructura, APIs y plataformas externas. PIYION no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de Google, Meta, WhatsApp, Telegram, TikTok, Shopify, WooCommerce, Zoho CRM, Zapier, Stripe u otros terceros. PIYION mantendrá, no obstante, sus obligaciones propias de diligencia, seguridad, confidencialidad, soporte y cumplimiento contractual, informará cuando resulte razonablemente posible sobre incidencias relevantes y trabajará de buena fe para restablecer o adaptar las funciones bajo su control.

12. Uso de información y privacidad

PIYION INC actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO cuando determina los fines y medios de un tratamiento, por ejemplo, para administrar su relación contractual, facturación, seguridad o soporte propio. Actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO cuando procesa datos personales por cuenta y bajo instrucciones documentadas de un CLIENTE que actúa como Responsable. PIYION puede desempeñar ambos roles en actividades distintas; el rol se determina para cada tratamiento concreto y se rige por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el contrato, anexo de tratamiento de datos o instrucciones documentadas del CLIENTE.

12.1. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad de PIYION INC. La aceptación contractual no sustituye los consentimientos u otras bases jurídicas que deban obtenerse de forma separada. El CLIENTE, como Responsable de los datos de sus contactos y usuarios finales cuando corresponda, impartirá instrucciones lícitas y atenderá los derechos de los titulares; PIYION tratará esos datos dentro del alcance contratado y no compartirá conversaciones entre clientes.

12.2. Exactitud de la información

Toda información solicitada para el registro de los clientes, así como la información adicional que se solicita (respuestas a encuestas u otras que buscan la mejora de los servicio de PIYION) debe ser veraz, integra y exacta, por lo tanto, usted acepta que la información que usted le brinda a PIYION INC. por medio del Aplicativo no viola ninguna ley, reglamento o afecta a otra persona o empresa, de la misma manera, usted acepta estar en condiciones mentales y competentes óptimas para adquirir este tipo de servicios de conformidad con la ley.

12.3. Riesgo de uso

PIYION INC. y el Aplicativo PIYION no asumirán responsabilidad alguna y no serán responsables por ningún daño o virus que provoque algún daño a su computadora u otra propiedad como consecuencia del acceso, uso, descarga o navegación en nuestra página o plataforma.

13. Responsabilidad de PIYION INC. y del Aplicativo PIYION

PIYION procurará mantener la disponibilidad, continuidad y buen funcionamiento del Aplicativo y el portal web mediante diligencia razonable, sin garantizar un servicio absolutamente ininterrumpido. La operación puede depender de Internet, infraestructura, APIs y plataformas externas fuera de su control. Asimismo, su acceso a los Servicios ofrecidos por PIYION podrían ocasionalmente verse suspendidos o restringidos a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios. Se procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones. PIYION podrá bloquear, interrumpir o restringir el acceso a esta cuando lo considere necesario para el mejoramiento de la plataforma o por dada de baja de la misma. Se recomienda al CLIENTE O USUARIO REGISTRADO tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al Aplicativo, como, por ejemplo, contar con programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. El usuario de PIYION reconoce y acepta que es el único responsable de su actuación comercial y debe contar con sus propios términos y condiciones, así como una política de datos personales adecuada. PIYION no se hace responsable de las acciones u omisiones del usuario, quien libera expresamente a PIYION de cualquier responsabilidad derivada de su actuación y de las conductas lesivas que el usuario pueda cometer a través de la plataforma PIYION. Cada usuario debe actuar con debida diligencia y conforme a las leyes y regulaciones aplicables a su nicho comercial.

El usuario se compromete a utilizar el servicio de PIYION de manera adecuada y conforme a su finalidad establecida. Se prohíbe expresamente el uso del servicio para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas, amenazantes o que infrinjan los derechos de terceros.

PIYION no será responsable por: a) La falta de diligencia y/o uso irresponsable que haga el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo o del Hardware que usa para correr en él el Aplicativo; b) Fuerza mayor o caso fortuito; c) Por la pérdida, extravío o hurto de su dispositivo móvil que implique el acceso de terceros al Aplicativo web o móvil; d) Por errores en la digitación o accesos por parte del cliente; e) Por los perjuicios, lucro cesante, daño emergente, morales, y en general sumas a cargo de PIYION por los retrasos, no procesamiento de información o suspensión del servicio del operador móvil o daños en los dispositivos móviles. f) Por las demás condiciones que impliquen la responsabilidad de las compañías o aliados contratantes de comercialización, programas pedagógicos, ni directa, ni solidariamente. g) No será responsable PIYION por la veracidad de la información suministrada por otros usuarios. h) Responsabilidades tales como garantías sobre información suministrada por terceros a través de la plataforma. Así como ningún tipo de responsabilidad que se desprenda de cualquier compañía aliada relacionada con el servicio del aplicativo. i) No será responsable por el incumplimiento de las obligaciones contraídas entre CLIENTE O USUARIO REGISTRADO a través de la intermediación lograda por el Aplicativo. j) El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO entiende y acepta que cualquier comunicación, negociaciones, acuerdos o preacuerdos, participación en promociones, y cualquier otro tipo de relación que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO efectúe directamente con terceros a través de la plataforma, incluyendo cualquier tipo de pago o acuerdo sobre bienes y servicios, y cualquier otro término, condición garantía o declaración asociada con productos y servicios de terceros, constituye un acuerdo existente exclusivamente entre el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO y dicho tercero, sin que PIYION tenga ningún tipo de participación, responsabilidad o injerencia en dicha relación, por lo que PIYION no será responsable bajo ninguna circunstancia por el incumplimiento de cualquier obligación de dicho tercero, o del cliente. Tampoco será responsable PIYION, por actividades ilegales realizadas por los CLIENTE O USUARIO REGISTRADO o quienes estos autoricen, que atenten contra los derechos de terceros, como con la esfera privada de estos. K) Las ofertas expuestas a través del Aplicativo estarán sujetas a los términos y condiciones de cada oferta publicitada, cuya información estará disponible al público como se indica en la respectiva publicación.

14. No responsabilidad por reclamaciones o daños

El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo y del Hardware a él ligado, asume su propio riesgo al acceder a éste y usarlo, incluyendo el riesgo personal y de sus propiedades y las de terceros que pueda surgir por conocer, usar, compartir o bajar cualquier Contenido o información proporcionado en este Aplicativo o portal web o que sea de cualquiera otra manera obtenido por el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO a través de este Aplicativo o portal web. El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO como CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo o portal web será el único responsable por los daños que el acceso al Aplicativo o portal web pueda causar a los sistemas de información y comunicación que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO utiliza para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informático. PIYION, sus empleados, directores, agentes, oficiales, distribuidores, comercializadores, patrocinadores o licenciantes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño, sea éste directo o indirecto, especial, punitivo, ejemplar, emergente, real, eventual o cualquiera otro, que se cause a o sufra el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo o portal web a cualquier tercero, incluyendo pero sin limitarse a daños a la integridad humana, propiedad, pérdida de uso, pérdida comercial, pérdida económica, pérdida de datos o pérdida de ganancias, daño que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia, y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso de los Contenidos de este Aplicativo o la utilización de la información contenida en el Aplicativo o portal web. EL ACCESO A Y USO DE ESTE APLICATIVO O PORTAL WEB SIGNIFICA QUE EL CLIENTE O USUARIO REGISTRADO HA ACEPTADO MANTENER INDEMNE A PIYION POR O RESPECTO DE CUALQUIER RECLAMO, QUEJA, INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA O JUDICIAL, ACCIÓN LEGAL O RESPONSABILIDAD PROBADA BASADA EN O RELATIVA A LA VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES POR PARTE DE PIYION. EN CONSECUENCIA, EL CLIENTE O USUARIO REGISTRADO NO PODRÁ DEMANDAR O INSTAURAR ACCIONES DE NINGÚN TIPO, NI RECOBRAR NINGÚN TIPO DE INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS O PERJUICIOS DE NINGÚN TIPO DE PARTE DE PIYION COMO RESULTADO DE CUALQUIER DECISIÓN O ACCIÓN DE PIYION EN LA ADMINISTRACIÓN, MANEJO, OPERACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTE APLICATIVO O PORTAL WEB. ESTA INDEMNIDAD APLICA A CUALQUIER VIOLACIÓN POR PARTE DE PIYION DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. PIYION emplea métodos razonables de seguridad para proteger nuestra página web, software y servidores, de esta manera, así como un certificado SSL para proteger la transmisión de información en la página web. La cual puede ser verificada al observar la barra de direcciones en la ventana de su navegador. Cuando acceda a un servidor protegido por SSL, los primeros caracteres de la dirección serán “https.” Sin embargo, consideramos que ningún sistema de seguridad es impenetrable, razón por la cual le manifestamos que, aunque tomamos medidas de seguridad razonables para proteger la información que nos provee y establecer una conexión segura con nuestra página web, no podemos garantizarle la seguridad de nuestros servidores

De esta forma, PIYION NO SERÁ RESPONSABLE, CONTRACTUAL O EXTRACONTRUACTUALMENTE, POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, ENTRE OTROS DAÑOS CONSECUENCIALES, YA SEA QUE SU POSIBILIDAD DE OCURRENCIA HAYA SIDO PREVISTA O NO, PREVIAMENTE POR PIYION RESULTANTES DE LA INDISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, DE LA DEMORA EN EL PROCESAMIENTO DEL PAGO, DEL FRAUDE POR SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD DEL PAGADOR O DEL COMERCIO, O DE CUALQUIER OTRO DAÑO INDIRECTAMENTE RELACIONADO CON LA PRESTACIÒN DE NUESTROS SERVICIOS.

LA RESPONSABILIDAD DE PIYION EN TALES EVENTOS NO EXECEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR EL PAGADOR, EN CASO DE QUE EXISTA COBRO POR EL SERVICIO.

15. Garantías

PIYION, sus empleados, directores, agentes, oficiales, distribuidores, comercializadores, patrocinadores o licenciantes, no otorgan ninguna garantía, ni expresa ni implícita, en relación con este Aplicativo o portal web y todo su Contenido, el cual le es suministrado al CLIENTE O USUARIO REGISTRADO TAL Y COMO ESTÁ y CON TODAS SUS FALLAS provenientes de la fuente. Cualquier información, originada por PIYION o por cualquier tercero, que elCLIENTE O USUARIO REGISTRADO obtenga a través de este Aplicativo o portal web no tiene ni generará garantía alguna por parte de PIYION, no otorgan ninguna garantía, ni expresa ni implícita, en relación con la información contenida en el Aplicativo o portal web. PIYION, sus afiliadas, empleados, directores, agentes, oficiales, distribuidores, comercializadores, patrocinadores o licenciantes, no otorgan ninguna garantía, ni expresa ni implícita, en relación con los materiales o contenidos que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO transmita a PIYION a través de este Aplicativo o portal web, bien sea que los mismos estén o no sujetos a reserva, confidencialidad o secreto. Se rechazan y se niegan todas y cualquiera garantías explícitas o implícitas, especialmente pero sin limitarse a aquellas sobre la comercialización o comercialidad de la información contenida en el Aplicativo o portal web, sobre la calidad e idoneidad de la información de este Aplicativo y los Contenidos, sobre la no infracción o la adecuación o idoneidad para un propósito determinado o particular, la veracidad e integridad de los Contenidos y la información, los resultados obtenidos del uso del Aplicativo o portal web, los Contenidos o la información contenida en el Aplicativo o portal web, la seguridad de las redes, la calidad de los Contenidos y la información contenida en el Aplicativo o portal web, las relaciones contractuales, precontractuales y extracontractuales que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO sostenga con terceros a través del Aplicativo o portal web, la ausencia de virus informáticos, de firewalls, la seguridad de los elementos técnicos o componentes empleados en el acceso al Aplicativo o en los cuales el Aplicativo se fundamenta, garantías de cumplimiento, y la ausencia de errores. El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo o portal web será el único responsable de la operación, desempeño y seguridad de las redes (incluyendo wan, lan e inalámbricas) y los computadores sobre y en los cuales se accede al Aplicativo o portal web. El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo o portal web reconoce que el Aplicativo o portal web puede no estar disponible debido a un número de factores, incluyendo mas no limitado a causas de fuerza mayor, acceso no autorizado, virus informáticos, negación del servicio y otros ataques, fallas técnicas del servidor, fallas en la infraestructura de telecomunicaciones o discontinuidad. PIYION renuncia expresamente a cualquier garantía expresa o implícita concerniente al uso del Aplicativo y/o a la disponibilidad, accesibilidad, seguridad, desempeño, o funcionamiento sin errores del mismo. PIYION niega y rechaza cualquier garantía sobre la corrección de los defectos que pueda tener este Aplicativo y sus Contenidos, o sobre la no existencia de componentes técnicos o tecnológicos perjudiciales o dañinos. PIYION no brindará garantías frente a los bienes o servicios que contraten los clientes con terceros a través del aplicativo.

16. Denegación y retirada del acceso a la plataforma

En el Evento en que un CLIENTE O USUARIO REGISTRADO incumpla estos Términos y Condiciones, o cualesquiera otras disposiciones que resulten de la plataforma, PIYION podrá suspender su acceso al Aplicativo web o móvil. Cualquier violación por parte del CLIENTE O USUARIO REGISTRADO de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, o cualquier queja o información que PIYION reciba de terceros sobre el incumplimiento, abuso o mal uso de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, podrá ser investigada por PIYION, quien podrá tomar todas las medidas e iniciar todas las acciones legales y extralegales en contra del CLIENTE O USUARIO REGISTRADO, para obtener la cesación de las conductas o los remedios e indemnizaciones a que haya lugar bajo la ley aplicable. La violación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES puede resultar en responsabilidad civil o penal de parte del CLIENTE O USUARIO REGISTRADO. Si el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO no está seguro de que sus acciones respecto del acceso y uso de este Aplicativo, sus Contenidos y la información en él mencionada, constituyen una violación o abuso de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, por favor no dude en consultarnos previamente. Gustosos atenderemos su consulta. El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO es el único responsable del acceso y uso que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO, con o sin intención, conocimiento o consentimiento, haga de este Aplicativo, los Contenidos y la información contenida en el Aplicativo.

17. Aceptación de los términos y condiciones

El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO acepta expresamente los Términos y Condiciones, siendo condición esencial para la utilización del Aplicativo web y móvil, así cómo de la página web. En el evento en que se encuentre en desacuerdo con estos Términos y Condiciones, solicitamos abandonar el Aplicativo inmediatamente. PIYION podrá modificar los presentes términos y condiciones, avisando a al CLIENTE O USUARIO REGISTRADO del Aplicativo mediante publicación en la página web de PIYION o mediante la difusión de las modificaciones por algún medio o correo electrónicos, lo cual se entenderá aceptado por el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO si éste continúa con el uso del Aplicativo.

18. Uso de información no personal

PIYION también recolecta información no personal en forma agregada para seguimiento de datos como el número total de descargas del Aplicativo web y móvil, o visitas e interacciones con el portal web. Utilizamos esta información, que permanece en forma agregada, para entender el comportamiento del Aplicativo. Podemos también compartir esta información con otras compañías.

19. Sugerencias del cliente o usuario registrado

El CLIENTE O USUARIO REGISTRADO podrá enviar a PIYION sus comentarios y cualquier otro contenido incluyendo ideas, sugerencias e inquietudes sobre el Aplicativo o portal web sobre la información incluida en éste, siempre y cuando tal información no sea ilegal, falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, violatoria de derechos de propiedad intelectual, injuriosa, odiosa o perjudicial, o respecto de la cual el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO no cuente con las debidas autorizaciones legales o contractuales, o que contenga algún tipo de virus informático, o consista en correo masivo, campañas políticas, publicidad, o cualquier forma de spam. El envío de cualquier contenido (incluyendo información personal) a PIYION significa que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO ha otorgado PIYION una licencia no exclusiva y gratuita para publicar, editar, reproducir, modificar, reorganizar, traducir, adaptar, crear obras derivadas de, transferir a terceros, sublicenciar o de cualquier otra manera divulgar a nivel mundial la información que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO ha enviado, a través del Aplicativo o de cualquier otro medio, previo el cumplimiento de las normas de propiedad intelectual que resulten aplicables, y sin necesidad de notificarle al CLIENTE O USUARIO REGISTRADO sobre el uso de tal información, ni requerir permisos, autorizaciones o consentimientos previos o por escrito de su parte. Esta licencia incluye el derecho de PIYION, y sus aliados comerciales, a su total discreción, de utilizar y transferir entre sí el nombre que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO ha remitido con el contenido o información que el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO ha enviado. Esta licencia y autorización se entenderá como el otorgamiento de su consentimiento para el uso de su información personal, de conformidad con las leyes, precedentes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

20. Uso de direcciones IP

Una dirección de Protocolo de Internet (IP) es un conjunto de números que se asigna automáticamente a su computadora o dispositivo móvil cuando el usuario accede a su proveedor de servicios de internet, o a través de la red de área local (LAN) de su organización o la red de área amplia (WAN). Los servidores web automáticamente identifican su dispositivo móvil por la dirección IP asignada a él durante su sesión en línea.

PIYION podrá recolectar direcciones IP para propósitos de administración de sistemas y para auditar el uso de nuestro sitio, todo lo anterior de acuerdo con la autorización de protección de datos que se suscribe para tal efecto. Normalmente no vinculamos la dirección IP de un CLIENTE O USUARIO REGISTRADO con la información personal de ese CLIENTE O USUARIO REGISTRADO, lo que significa que cada sesión de CLIENTE O USUARIO REGISTRADO se registra, pero el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO sigue siendo anónimo para nosotros. Sin embargo, podemos usar las direcciones IP para identificar a los CLIENTE O USUARIO REGISTRADO de nuestro sitio cuando sea necesario con el objeto de para exigir el cumplimiento de los términos de uso del sitio, o para proteger nuestro servicio, sitio u otros CLIENTE O USUARIO REGISTRADO o usuarios finales de la plataforma.

21. Seguridad

PIYION está comprometido en la protección de la seguridad de su información personal. PIYION tiene implementados mecanismos de seguridad que aseguran la protección de la información personal, así como los accesos únicamente al personal y sistemas autorizados, también contra la pérdida, uso indebido y alteración de sus datos de usuario bajo nuestro control.

Solo personal autorizado tiene acceso a la información que nos proporciona. Además, hemos impuesto reglas estrictas a los empleados de PIYION con acceso a las bases de datos que almacenan información de clientes, usuarios o a los servidores que hospedan nuestros servicios. Si bien no podemos garantizar que no ocurra la pérdida, mal uso o alteración de los datos hacemos todo lo posible para evitar que eso suceda.

22. Inexistencia de relación laboral

Los presentes términos y condiciones no representan vínculo laboral alguno entre ninguna de las partes, en ese sentido PIYION no es responsable por ninguna carga prestacional ni salarial de ninguno de sus usuarios, ni clientes, ni el personal vinculado a estos últimos.

23. Ley aplicable

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo a las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las provisiones sobre conflicto de leyes de cualquier país.

24. Cláusula compromisoria

Cualquier controversia relacionada o que se genere en virtud o con ocasión de la aceptación, interpretación, ejecución de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o del uso o utilización que el cliente haga de este Aplicativo, los Contenidos y la información contenida en este Aplicativo, se resolverá mediante un Tribunal de Arbitramento ante la Cámara de Comercio de Cali, de conformidad con las siguientes reglas: – El Tribunal se sujetará al reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cali. – El Tribunal estará integrado por tres (3) árbitros, designados por la Cámara de Comercio de Cali. – El Tribunal decidirá en derecho. – En caso de que la controversia sea de carácter técnico, la Cámara de Comercio designará un perito especializado en el tema. – El término para que el Tribunal se pronuncie de fondo será de tres (3) meses a partir de su constitución. – Los costos que se originen en la constitución y funcionamiento del Tribunal serán sufragados por partes iguales por quienes suscriben este convenio. La solución de una controversia a través del tribunal de arbitramento no suspende la ejecución del Contrato, salvo en los aspectos cuya ejecución dependa directa y necesariamente de la solución de la controversia.

25. Modificaciones

Ninguna sección de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES podrá ser modificada, suprimida o agregada por el USUARIO O CLIENTE REGISTRADO del Aplicativo unilateralmente.

26. Aplicabilidad

Si cualquier sección o parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la corte.

27. Integridad

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, junto con la Política de Privacidad y los documentos particulares válidamente aceptados, contienen el acuerdo aplicable al acceso y uso de PIYION. Sustituyen entendimientos verbales o informales anteriores sobre el mismo objeto, sin dejar sin efecto una propuesta, orden, suscripción, contrato o anexo vigente.

Cuando un documento particular establezca expresamente un orden de prevalencia, se aplicará ese orden a la relación correspondiente. Si no lo establece, las disposiciones específicas aceptadas para el plan, alcance, precio, vigencia o servicio prevalecerán sobre la información general o publicitaria únicamente respecto de esa materia, y las demás disposiciones se interpretarán de manera armónica. Las contradicciones que no puedan resolverse así deberán someterse al mecanismo contractual y a la ley aplicable, sin que PIYION invente una jerarquía no aceptada por las partes.

28. No renuncia sobre la ejecución del acuerdo

La no aplicación por parte de PIYION de alguna de las condiciones, términos y derechos incluidos en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES no será interpretada como desistimiento o renuncia del derecho de PIYION en lo sucesivo de hacer cumplir o ejecutar dichas disposiciones.

29. Última actualización

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES fueron actualizados por última vez el 18 de octubre de 2026. Cuando el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO accede y hace uso del Aplicativo web, el Aplicativo móvil o el portal web de PIYION, se entiende que se obliga libremente al cumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

PIYION INC, titular y operadora del Aplicativo PIYION.

Anexo A. Aceptación para contratos firmados

Este anexo permite documentar la aceptación de los Términos y Condiciones cuando la contratación se formalice mediante firma manuscrita, firma electrónica, propuesta, orden, contrato u otro instrumento particular. Debe completarse junto con el documento contractual correspondiente y no sustituye sus condiciones económicas o técnicas.

A.1. Datos del documento

A.2. Datos del CLIENTE O USUARIO REGISTRADO

A.3. Declaraciones de aceptación

Al completar o firmar este anexo, el CLIENTE O USUARIO REGISTRADO declara que:

• recibió o tuvo acceso a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de PIYION INC.;
• leyó y acepta los documentos aplicables a la contratación;
• cuenta con capacidad legal y, cuando actúa por una organización, con autoridad suficiente para obligarla;
• la información suministrada es completa, exacta y actualizada; y
• ha compartido su Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 cuando resulte aplicable, o la compartirá dentro de los quince (15) días siguientes a la firma del contrato.

A.4. Firmas o constancias de aceptación

A.5. Datos de PIYION INC